企业危机公关应该怎么做?

  • 作者: 海绵
  • 时间:2018-12-20 11:49:10
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  • 栏目:危机公关

       企业危机公关应该怎么做?又有什么处理方法?下面跟着下编一起来看吧! 危机公关在企业中的作用没有那么明显,因为一个好的危机公关会将危机扼杀在萌芽中,所以小编觉得,认人感觉不到的公关才是好公关。由于一般公司是不会有专门的公关人员的, 一般是由客服来代为处理,但实际上这个安排处从组织上是有缺失的。首先客服部是投诉处理部门,负有灭火的责任,这个是没错的。


       但是这个部门显然不对企业的品牌维护和宣传负责任,所以一般的处理方式是尽量低调,不出事为原则,有时候就是花钱买个平安。由办公室处理则有两方面原因,其一是出来这单事情它无法流转到客服部,营销部门显然也不会管,但是对企业有显著的负面影响,不得已就由办公室处理了,很可能是办公室的秘书主笔,最多办公室主任把观,结果可想而知。事实上,这透露了很多企业对于危机公关事件准备不足、没有事前的机构组织安排,临时处理,职责不清晰,往往对事态的把握不够,很难达到转危为机的目标。

企业危机公关
企业危机公关

  圆梦公关认为要完美处理危机公关,必须做好以下几个方面的准备包括危机公关组织构架危机公关组织目标、组织考核与评价

  首先是危机处理的组织构架。危机公关显然是属于公关关系的一部分,隶属于企业整体的宣传的一部分。这个构架显然不能是很多人员的常设机构,它往往是由负责营销的副总牵头,包括营销部门、客服部门、法律部门组成的一个跨组织矩阵,甚至可以说是个虚拟组织。其中的舆情预警可以为常设编制人员,负责品牌传播和舆情预警。组织构架的完整、人员构成合理是完美处理的前提。
 

  其次,要设立这个组织的目标。总体的原则是必须设立的,比如“转危为机”这样的原则,这显然就暗含了第一要处理掉危机,不出事。第二要发觉机会,促进事物向有利于企业的方面发展。当然也可以保守点,“不出事”为原则。

  第三,必须要由考核,比如事先订的目标,不出事就是60分,转危为机就是90分,这样对于组织当中的每个人在处理方式方法上有一定的正面影响。

综上诉述,在企业平常的工作中还是要做好自己的产品,服务好客户,只有自己的产品和服务过硬才能有长久的发展,如果一个企业只知道做表面文章,那么这个企业离衰落也不远了,在平时做好危机公关的预防,才能有危机来临时最快速的解决问题。

 

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