企业危机公关处理流程?

  • 作者: 海绵
  • 时间:2018-12-20 13:40:51
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  • 栏目:危机公关

        企业危机公关处理有什么样的流程?下面跟着小编一起来看一下吧!      企业危机公关处理有什么样的流程?不管是大公司还是小公司总是要经历那么几次的危机公关,也许是同行的恶意竞争,也许是客户的不实信息,那么在面对这些信息时,应该怎么处理?下面就由圆梦网络的小编跟大家来讲一下,很多在公司对公关这一块不会有太多的关注,以至于在公关危机来到自己头上的时候手慌脚乱且不能做出正确的反馈声明,以至于错过最佳的时,造成更大的公关危机,那么怎样把握机会,将危机扼杀在萌芽中?

 

一.快速反馈,搜集信息

  第一时间先内网下架相关的产品、服务,不良言论等,从源头切断,避免进一步扩散,也是在隐晦的表明态度。

  建立临时作战沟通群,需要发动项目相关人士,去全渠道搜集链接,舆论发声的消息源,尤其是知乎和微博,各大新闻类app的评论区截图,主流发声的大v和媒体机构。不揣测对方是否是水军,不推测是否是黑稿,第一时间调查事实细节,厘清真相,禁止对外发声。对于询问微信和电话不接,不回,不评论,不扩散,不讨论,一切等待官方意见出炉。

企业危机公关
企业危机公关
 

二.评定等级

    会有多大的影响,来决定后续的操作,如果把握不好,杀鸡用牛刀?

三.任务分工

  1 技术-后端协调:需要有人协调编辑,技术,市场等。
  2 销售-联系合作伙伴,联系合作伙伴分发 kol,媒体,客户也需要有个日常的资源型人才去分工执行
  3 新媒体:给出模版,海报设计协调


综上所述:遇事不要慌乱保持冷静,不要被对方带着走,有自己的解决方式,先找出问题所在,然后确定问题会带来的影响,再想办法解决危机。

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