怎么样才能被称为一个合格的危机公关?

  • 作者: 消息
  • 时间:2018-12-19 13:19:53
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  • 栏目:危机公关

  怎么样才能被称为一个合格的危机公关?下面跟圆梦公关的小编一起来看一下吧!大部分人心目中的危机公关就是不断的删除在不同时间不同角落响起的不利与公司的消息,认为阻止负面消息的传播就是从根本上解决了问题,其实不然,在公司危机中,减少消息带来的负面舆论只其中的一部分,一个合格的危机公关还应当包含下面三个要素。

  

第一点:调查事实,给出解决方案

  是自己的锅就得背,不是自己的锅或许还能蹭一波热度。企业在出现负面消息时,要快速调查事情懂得真相,不要抱有推脱责任的念头,优先表态如果是企业的责任,那么必然会承担自己应付的责任,并给出相应的解决方案,然后再去追查事情的原因。等到事件的调查结果出来之后,如果是自己的责任,那么前期的工作就已经安抚了消费者,如果不是自己的原因,那么企业的做法也会给人一种靠谱有担当的印象。

 危机公关
危机公关

第二点,抛出诚意,从受害者角度考虑问题

  “从受害者角度考虑问题”是危机公关的死命令,只有以心换心,才能真正的安抚消费者。在危机产生时,切勿将企业放在一个高高在上的为止,因为在互联网时代,舆论能压死每一根稻草也能蛀垮一颗参天大数。现在是互联网社交时代,信息的传播不止掌握在媒体手中,所以公关是针对用户而不是媒体,企业若能把公众的利益考虑完全,必然能获得大家的谅解。

  只有以诚相待,将自己置于媒体和消费者的角度去思考,提早准备好媒体和舆论所关心的问题,而不是一味的逃避问题,才是优秀的危机公关方法。
 

第三点,追求速度,因为时间只会将影响扩大、加深

  负面舆论是不会随着事件消退的,“好事不出门,坏事传千里”,企业面对舆论如果不第一时间出来解决问题,那么事情可能会在短时间内引起更大的影响,甚至会催生出其他不存在的流言产生。舆情处理当中有“黄金24小时”原则,企业如果在24小时之内如果没有及时与媒体沟通,公众就会怀疑企业的诚意,在各种衍生出来的真真假假的舆论产生后,企业再去解决问题就需要花费更多的力气和资源了。

  以上就是一个合格的危机公关应该做到的几点,最后圆梦公关提醒您,互联网时代,公共舆论对企业的发展有着至关重要的作用,无论是实体行业还是互联网行业都不应该忽视网络舆情监测。

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