2018年危机公关10大经典案例

  • 作者: 海绵
  • 时间:2019-01-10 15:02:18
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  • 栏目:危机公关

对于公关人来说,2018年过得不容易,或者说,公关人从来没有容易过吧。这几天仔细回味了一下过去了的2018年,找出了十个典型的危机公关案例,有一些处理的不错,有一些很失败,基本都在圈内甚至全民范围内引起了一些轰动,更值得每一个公关人放进自己的案例库,好的学习,坏的引以为戒。

长春长生疫苗造假事件

长春长生被内部员工举报疫苗造假,事件涉及儿童群体,牵涉到民生,引起极大关注。事件发生后、李克强高度重视。国家药监局责令企业停止生产并立案调查,之后长春长生董事长高某芳等18人被刑拘,长春长生公司被处罚没款91亿元。关键点传媒危机评级为:红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为94分(承担责任原则38分、真诚沟通原则18分、速度第一原则20分、系统运行原则8分、权威证实原则10分)。

危机公关经典案例
 

眼癌女童王凤雅去世事件

杨美芹在网络平台为患眼癌的女儿王凤雅筹集治病费用,被质疑把筹集的善款用于为儿子治疗唇腭裂。事件造成被捐者对公益志愿者的“好心帮助”产生质疑以及网友对农村妇女被传统思想束缚的讨论。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为37分(承担责任原则8分、真诚沟通原则15分、速度第一原则2分、系统运行原则2分、权威证实原则10分)。

庆阳女生跳楼事件

事件发生后学校消极处理,以及心理辅导师的不专业导致二次伤害,李某奕坠楼身亡,现场有围观者起哄、鼓掌、直播等不当行为干扰了正常救援,折射出不良的社会心态,影响恶劣。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为65分(承担责任原则30分、真诚沟通原则10分、速度第一原则18分、系统运行原则2分、权威证实原则5分)。
 

危机公关经典案例

黑龙江煤矿事故5死5伤事件

黑龙江省煤矿事故造成5人死亡、5人受伤,煤矿工作人员相关负责人迟报、谎报事故,造成了大众对企业失去信心,同时对矿场的安全隐患表示否定。事件发生后,国务院、应急管理部、国家煤矿安监局等高度重视,人民网对事故进行实时播报。关键点传媒危机评级为红色/严重威胁Ⅰ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为34分(承担责任原则10分、真诚沟通原则2分、速度第一原则15分、系统运行原则2分、权威证实原则5分)。

江西抢棺材事件

江西多地政府“抢棺砸棺”强制执行的行为,引起大众的舆论。“抢棺砸棺”的行为缺乏事实依据与法律依据,政府公信力缺失,使得官民矛盾激化,江西此次抢棺材事件还充分暴露了政府部门的法盲思维,对群众财产肆意践踏,对政府形象影响恶劣。关键点传媒危机评级为:橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为23分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则0分、系统运行原则0分、权威证实原则8分)。

山西三维集团污染“黑保护”事件

“村霸”村官对央视记者的扣押,环保局副局长的“活该”,反映出企业违法行径背后的“黑保护”以及不作为的现象,大众对政府失去信心,对政府形象及政府公信力有较大的影响,甚至严重影响了当地的生态环境和群众的生活。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为66分(承担责任原则20分、真诚沟通原则10分、速度第一原则20分、系统运行原则8分、权威证实原则8分)。

危机公关经典案例
2018年危机公关10大经典案例

泉港碳九泄漏事件

泉港发生碳九泄漏事故后,企业通报是造成6.97吨的碳九泄漏,实际为69.1吨。在调查事故中,《财新周刊》记者周辰遭遇民警“精准查房”抓嫖一事,在此引发网友对政府处理此次事故的质疑。关键点传媒危机评级为橙色/高威胁Ⅱ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为42分(承担责任原则5分、真诚沟通原则2分、速度第一原则20分、系统运行原则5分、权威证实原则10分)。

厦门大学“洁洁良”辱华事件

厦门大学对田佳良的处分引发部分网民的不满,认为存在“护短”的问题。之后有网民曝出厦门大学派出12人的团队照顾田佳良的生活起居,再次引发网友对高校的讨论,对学校影响大。厦门大学在事件发生后其网站发布《关于田佳良同学处理情况的通报》。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为32分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则15分、系统运作2分、权威证实原则0分)

雪乡宰客事件

事件发生之后,赵家大院停业整顿,被列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,周边旅馆也受到牵连,游客锐减80%。网友对雪乡一片吐槽投诉,游客对雪乡望而却步,雪乡深陷信任危机。政府迅速对此事进行回应并处置涉事旅馆,积极参与后期的整改工作。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级,关键点传媒评分为48分(承担责任原则10分、真诚沟通原则5分、速度第一原则18分、系统运作5分、权威证实原则10分)。

严书记女儿事件

严书记女儿事件暴露了政府官员权利的滥用,依仗权力肆意妄为,“特权主义”刺痛了公众的敏感神经,调动公众的情绪并对权力的边界产生质疑,对政府影响较大。四川省纪委监委表示已关注到网友反映涉及“严书记”的相关情况,已及时介入调查核实。关键点传媒危机评级为黄色/一般威胁Ⅲ级,关键点传媒危机公关5S原则评分为67分(承担责任原则35分、真诚沟通原则10分、速度第一原则10分、系统运行原则7分、权威证实原则5分)。



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