餐饮企业如何面对危机来临?如何面对危机公关?

  • 作者: 网络小编
  • 时间:2020-11-13 10:00:19
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  • 栏目:危机公关

在如今信息高速发达的社会,餐饮行业也发生了翻天覆地的变化,消费者越来越关注餐饮食品安全与健康问题。对于餐饮企业来说,处理危机的公关能力显得越发重要。

餐饮企业公关
餐饮企业公关

发生危机并不可怕,可怕的是餐饮企业不予以重视,不能及时正确的处理,餐饮人在经营企业时,应该提前做好应对危机的准备。

餐饮企业进行危机公关时,要在“否认”之前,先让消费者信服;在“撇清”自己之前,先想想自己应该承担哪些责任;在“公关”之前先想清楚,公关的目的是什么?

餐饮危机公关
餐饮危机公关

腾讯请求法院查封老干妈1624万财产,老干妈应如何危机公关?

第一、首先是依照法律,根据相应规定,并且承当起相应的责任,这是危机公关的起点。本案中,我们建议老干妈不要犯“拒不承认”和“一闹就软”的危机公关处理通病,要有理有据地回应社会关切,有利于自己的可以多说,但绝对不能捏造事实,蒙蔽真相,更不能激怒对方。

第二、向公众承诺,表明情绪,发布整改计划。本案中,由于公众不知双方为何发生纠纷,但是老干妈公司完全可以向公众表明自己的态度和立场,抚平大众对自己的猜疑情绪,如果自身真的存在问题和缺点,要重点开会集中讨论,发布整改方案,向公众展现必要的整改情绪。

第三、聘请专业律师和危机公关团队协助解决。所谓问道有先后,术业有专攻。本案中,老公妈面对的不是一般的对手,而是赫赫有名实力强劲的腾讯公司,审慎稳妥起见,老干妈千万要聘请专业律师和危机公关团队来协助处理本次危机,这是有效解决公关危机、快速取得社会各界理解和支持的最明智之举。

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