[危机公关案例]六大危机公关沟通计划案例

  • 作者: admin
  • 时间:2020-07-14 10:13:51
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  • 栏目:危机公关

危机公关沟通计划


1.大学危机沟通计划

危机沟通策略:主动损害控制

在大学危机沟通计划中,必须重点关注可能影响正常学校和行政职能的危机。例如,如果校园内或附近发生危险事件,我的大学总是向学生发送电子邮件,并向我们提供了一些提示,以确保安全。大学还计划进行游行,抗议,社区成员受伤或死亡以及与学校有关的不良新闻之类的危机。

在华盛顿大学已经对维护社区成员的安全和保障面向广泛的危机沟通计划。作为一所大学,交流的主要对象包括学生,教职员工,员工,父母和校友,以及访客,临时居民,公众和媒体。

2.致命事故危机沟通计划

危机沟通策略:发言人回应

西南一直是世界上最安全的航空公司之一。但是,这并不意味着该公司不会发生事故。

在1380航班上,发动机故障导致一名乘客死亡,并被记录为该公司的首例机上死亡事故。公司首席执行官加里·凯利(Gary Kelly)立即对情况做出了回应,向受害者的家人致以诚挚的道歉。然后,他从他们的社交媒体渠道撤回了所有广告,并向提供支持和咨询资源的乘客打了私人电话。

尽管很难考虑像这样的严峻危机,但它们确实会发生并影响企业。尽管西南航空以前从未遇到过这样的事故,但首席执行官已为这种情况做好了准备,并通过他的言论和公司的行动表现出真正的genuine悔。

3.意外的危机沟通计划

危机传播策略:发言人

如果您熟悉Tide Pods,那么您可能会记得人们吃它们时的趋势-是的,吃东西。就像您想像的那样,这种时尚的参与者因食用洗衣粉而感到不适,而Tide必须发布广告活动,警告客户不要食用其产品。可以肯定地说,该公司的营销团队绝对不希望这个问题出现在他们的办公桌上。

尽管如此,团队还是开始工作并提出了对危机的巧妙反应。他们与前NFL球员Rob Gronkowski配对,向其客户发布了PSA。您可以在下面查看这些视频之一。

此示例证明很难“期待意外事件”,但是当意外事件确实发生时,您的团队需要迅速采取行动以解决问题。

4.学校危机沟通计划

危机沟通策略:主动损害控制

与大学类似,学校需要有效应对危机,特别是如果危机影响正常的上课时间。由于学校是在与孩子打交道,因此让父母和监护人了解可能影响孩子的教育,安全或健康的任何情况尤其重要。

该教育的弗吉尼亚部门创造了一个冗长的管理计划,包括危机沟通。该计划强调了需要与父母沟通的各种危机-例如校车事故-并提供了可以迅速发送的信函模板。

5.餐厅危机沟通计划

危机沟通策略:社交媒体应对

2018年,餐饮连锁店肯德基(KFC)陷入困境,当时用完了一只鸡肉来服务其客户。在其11种香料的炸鸡配方上建立了自己的品牌之后,这是该公司可能没有计划的危机。

但是,肯德基(KFC)的营销团队很快开始工作,并能够对形势做出积极的调整。他们发布了以下视频和推文,为不足而道歉,并展示了该品牌的谦逊。

这就是为什么危机沟通计划对于餐厅至关重要的原因。您需要计划的一些情况是食源性疾病的传播,不卫生的工作条件,当然还有影响食物供应的交货问题。

6.错误的指控危机沟通计划

危机沟通策略:主动损害控制

当客户篡改产品并试图引起媒体关注或提起诉讼时,就会发生一些危机。这是1990年代初的一个主要问题,当时百事可乐的罐头在商店内遭到篡改。超过20个州的客户报告说,他们在喝百事可乐时在罐头中发现了尖锐的物体。

尽管公众最初的反应是负面的,但该公司坚持其沟通计划,并向客户保证罐装过程是防篡改的。营销人员发布了罐装过程的视频,并邀请记者参观了他们的设施。一旦FDA清除百事可乐(Pepsi)并且监视视频捕捉到人们将物体放入罐头中,媒体和公众都同意这场危机是一场骗局。

危机公关案例

您可以在下面的视频中查看完整的故事。

最重要的是在危机发生时及时通知利益相关者,以便他们知道您的组织将客户的安全放在首位,而不是面子或保持利润。

从头开始制定自己的危机沟通计划可能很困难。因此,请使用以下模板来帮助您创建信息丰富,有条理和有效的策略。有关危机管理的更多信息,请阅读有关不同类型危机的信息。

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