危机公关内涵 - AE角色广告公司不陌生 态度决定一切

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-09-18 09:07:35
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  • 栏目:危机公关

文章原标题:危机公关内涵AE角色广告公司不陌生 态度决定一切

AE这个角色在广告公司很不陌生,AE担当着两面派的角色,有时做不好会落个“里外不是人”。如何成为一个优秀的AE,优秀AE应具备那些能力,一个优秀的AE是怎样的。可能有不同的说法和做法,但是AE应该具有基本的素质,只有这样才能不断的成长,不断进步。

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记得前国家队教练米卢老先生说过一句话:态度决定一切,就是“态度”决定了一切这句话圆了中国人四十多年的世界杯之梦。作为广告公司也好、企业策划公司也好,本身都是一种服务行业,我们做AE的,理所当然应作为服务人员。态度实际上是我们的责任问题,每一个人在不同的岗位有不同的责任,责任会让人们担起做事的态度。

AE作为一个特殊的岗位,内外兼有,在作业的过程中,AE会不断的变换角色,面对公司的内部作业人员和外部的客户人员。我们作为AE,无论对公司还是对客户,都要有一颗负责任的心。态度会决定我们成功的与否,AE在服务客户的过程中不能光埋怨客户的不是,而要反思一下,找出问题的原因。AE时刻要有一颗负责人的心,做好团队的工作,发挥组织协调的作用,力争工作的圆满完成。

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前段时间,我看《解决》时,书里面举了一个例子。

说的是一位大区的经理很长时间做不好市场,公司的一位领导去了解情况,等到回去时,公司领导让这位大区经理帮着买一张回去的火车票。这时离发车时间还有几个小时,大区经理告诉这位领导现在买不着了;领导说票价可以多一倍,原来50元,现在给你100元,大区经理又说买不着;最后领导给大区经理说不管花多少钱,只要买到车票就可以,大区经理还说买不着。领导终于明白了这位大区经理老是做不好市场的原因,态度决定了他的一切,只是找困难,而不是去主动解决困难。通过这件事,我们可以分析出这位大区经理的做事态度,只会抱怨,不去主动找原因、解决问题。

实际上,领导最后的决定就像做市场一样,给你足够的市场支持,广告、促销、经销商政策等等都给你,如果再说三道四,不找自己的原因,就表明了一个人的心态问题。态度很能决定事情的成败,要想成为优秀的AE,态度是成功的基础,没有了基础,就谈不上任何的成功。

世界上非常著名的《致加西亚的信》一书,实际上就反映了一个人的工作态度问题,有力的说明了态度决定一切的道理。

在所有关于古巴的历史事件中,有一个人最让我难以忘却。

美西战争爆发后,美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点,所以无法写信或者打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。

怎么办呢?

有人对总统说,“有一个叫罗文的人,有办法找到加西亚,也只有他才能找到。”

他们把罗文找到来,交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人,如何拿了信,把它装在一个油布制的袋里,封好,吊在胸口,划着一艘小船,四天以后的一个夜里在古巴上岸,消逝于丛林中,接着在三个星期之后,从古巴岛那一边出来,已徙步走过危机四伏的国家,把那封信交给了加西亚——这些细节不是我想说明的。我要强调的重点是:麦金莱总统把一封写给加西亚的信交给了罗文;而罗文接过信之后,并没有问:“他在什么地方”?

像这样的人,我们应该为他塑造一座不朽的雕像,放在每一座大学里。年轻人所需要的不仅是学习上的书本知识,也不仅仅是聆听他人种种的指导,而是要培养一种敬业精神,对于上级的托付,立即采取行动,全心全意地去完成任务——“把信带给加西亚”。

我非常钦佩像罗文这样的人,有了罗文这样的人,任何的事情都会获得解决。我们需要这种人才,世界需要这种人才,这种能够把信带给加西亚的人。

AE要向罗文学习,学习做事负责的精神,这有这样,才能更好的完成服务客户的工作。你就是一位送信者,你只有像罗文那样敬业、忠诚、勤奋才能把信送给加西亚,送给客户!

有话好好说

《有话好好说》里面的姜文和李保田为了一件赔赏计算机的生活小事,最后发展到动刀、动砖,还大打出手,搞的是脸都变了“色”,嗓子都快哑了,就差闹出人命了。

在我们的生活、工作当中都会遇到一些矛盾,但是生活要继续、工作要完成,我们必须“有话好好说”。AE的角色比较特殊,内外兼之,在客户和公司之间沟通、协调,AE一定要学会知人善说。

客户与我们的设计师在工作的沟通和认识上会存在着不同的想法,有时设计师会为了自己感觉“绝好”的一个设计作品而和客户翻脸,客户也可能和设计师吹胡子瞪眼。这时,AE就必须让双方坐下来,分别进行沟通、调节,需要双方“有话好好说”。

我在服务客户的过程中,遇到过客户说话很不客气的时候,实在是让人很难接受,当时感觉就想和客户急。但是还不能这么做,如果双方都不能冷静,真会发生足球场上的吃牌事件,双方都会吃“红牌” ,那么就谈不上任何的合作,双方都会留下遗憾。 AE的工作看上去非常容易,但在实际的工作中,面临的压力是多方面的,也是意想不到的,总是会措手不及。这就要求我们有很好的心理素质和应变能力,对于突发事件能够处事不惊,独立完成。

太极拳的神奇之处是钢中带柔,柔中带钢,让人捉摸不透,太极推手的魅力是让人羡慕的。AE也要争取做个太极推手,面对客户的 “强硬”,我们有“软”,以软来化解对方的强硬。我曾经做过为了一件催款的事而采取动情地书信来打动对方,也是施尽了办法,来达到最终的目的。刚开始的时候,想和对方讲道理,态度非常强硬,估计能够战胜对方,结果,对方也是硬对硬,双方进入了僵持阶段。为了能够解决问题,必须让事情向好的方向发展,如果都这样下去,不是办法,解决不了问题,所以,我为了公司必须变换战术,以软对硬,来软化对方,进行私下的聊天和沟通,让对方感觉到我们对他的尊敬和夸奖,人都是喜欢被别人赞扬和夸奖的。结果,事情就很容易化冰为水了,水到渠成的解决了。

其实作为AE来说,工作的性质不但是要说话,并且要学会说什么,怎么说,对谁说的问题。我们面临的不是一个人、两个人,也不光是公司或者客户,因此,说话的技巧是至关重要。

对谁说——目标

广告是一个沟通的事业,作为我们来说,沟通不仅是和自己的同事,另外还有客户,最为关键的是消费者。我们的作品始终要推向消费者,给消费者看,引导消费者,所以,沟通要找准目标。

目标的重要程度是我们做任何事都会明白的道理,就在我们刚刚结束不久的28届奥运会射击比赛中,美国射击选手射偏靶心,偏离目标,而最后痛失奖牌。就算你的射击水平再高,如果不瞄准 “目标”,最终的结果也是竹篮打水——一场空。说的话再好,如果不对准 “人”,只能是自言自语。

说什么——内容

面对不同的人群,我们要学会总结、概括,找出能够符合他们想要的东西,这就是说话的内容。有时候,说错话会导致一个项目的直接失败,说错话还可能导致作业人员情绪化,说错话还可能导致客户的误解等。

说话的内容涉及到一个AE的思想,考察AE说话前有没有经过大脑的思考,有没有做到用心。用心说话的人能够做到化险为夷,促进工作的良好发展,让大家感觉工作的满意。我们做的是有创意的工作,什么事都要学会思考,一个没有思想的人做事是没有任何意义的,更谈不上服务客户了。

怎么说——方式

任何的事情都有不同的解决方法,因为方法的不同可能带来的结果也不同,好坏皆有。对待客户,AE要讲究说话方式,做到有目的、有针对性,只有这样,我们才能与客户建立良好的沟通关系,更加有效的完成工作。

不同的时代有不同的客户,不同的时代有不同的广告公司,不同的时代有不同的服务手段。在90年代初,中国的广告业刚刚起步,企业也是刚刚苏醒,处于起步阶段。在那时,广告公司可能是处于一种比较 “上帝”的姿态,对待客户也是一种专家的形象,整个的感觉是一个 “腕”。客户由于对广告公司也不是很了解,更多的是聆听的态度,没有很多的发言权。到如今,随着经济的发展,国外先进理念的进入和多元化的发展,企业取得了巨大的进步,这种进步不光是规模上的增大,更为重要的是企业思想的提高,对行情的认识、对战略的分析、对广告的研究等。我们的服务不能停留在原来的水平,一定要跟上时代的需求,与企业共同的进步,只有这样才能更好的与客户进行 “对话”。

因此,现在的AE必须学会更多的知识,超越自己、超越客户,让客户对你产生尊敬与佩服,然后与我们愉快地合作。

来源:危机公关

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