「危机公关文档」滴滴,一切只是公关?还是挣人血馒头钱?

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-09-18 08:35:46
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  • 栏目:危机公关

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危机公关文档滴滴顺风车在不到四个月时间里,又一次卷入顺风车司机杀害年轻女性事件,引起了业界的广泛关注,5月6日,郑州一名空姐遇害,8月24日,一名从温州乐清乘滴滴顺风车到永嘉的年轻女性被杀,疑犯已经被警方抓获。

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用网络危机公关案例在这个引发公众安全,企业责任,产品缺陷的讨论中,人们也在问,滴滴公关做了什么,做得怎样?

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昆明火车站暴恐事件危机公关为滴滴的创始人以及总裁,并没有第一时间出来致歉,而是事后第四天联名发文致歉,声称“在没有整改完成获得用户认可前,滴滴顺风车无期限下线”,而之前的顺风车业务总经理被辞退并不能息怒。

三星note 7爆炸危机公关显然,公众对于滴滴的行为并不买账。也许之前的郑州空姐遇到是“一”,而这次的“二”已经不能让公众原谅,因为我们不允许“三”的出现。事实上,中间有大大小小的事情发生,但传播并没有那么广。

零售商的危机公关前些日子,湖畔大学的学生群被截图,很多人竟然安慰“柳青”,说要挺住,要加油。在人命面前,显然金钱更为值钱。之前有网友说:“如果遇害的是你的家人,也许你就没有这么冷静了,希望下次发生悲剧的是你们的家人。”

危机公关这样的滴滴,不是我们想要的。如果要让人尊敬,那么拿出你的使命感来,用“AI”改变世界?在乘客生命没有得到保障之前,都是扯犊子。

另外危机公关是企业行为,是管理层行为,是企业价值观主导,管理流程驱动的行为。

公关部的责任是在危机公关整体过程中,保证对内对外沟通关键信息准确传递,传播渠道保持畅通。

公关部应保证不因沟通表达不当引发新的公众质疑。

8月25日,滴滴出行发布了如下声明:


我们可以对比一下,滴滴在5月10日发表的关于郑州空姐遇害事件的声明(此声明后来被发布方删除):


“万分悲痛”、“自责”、“愧疚”,“辜负了信任”,“负有不可推卸的责任”。几乎是同样的表达。

此前,我们曾猜测为何滴滴将5月10日的声明删除,是否因为“负有不可推卸的责任”表达过重,潜在法律责任过大,但是8月25日的声明把这些词重新拿出来了。

在这些发布和撤稿,迫切表明诚意的愿望,摇摆而坚定的用词选择,我们感到公关部的挣扎。

这些用尽心力的表达,还是引起公众的不满,从滴滴微博下面的评论中可以看出这种不满甚至愤怒。

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