网络危机公关 - 网络危机不可怕,对症下药包

  • 作者: 小赵
  • 时间:2018-11-08 09:34:36
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  • 栏目:网络公关

  【网络危机公关】网络危机不可怕,对症下药包有效

  西方有一句谚语说得深刻:“危机如死亡与税收是不可避免的事情。”网络作为一种新的媒体形式,使得传统企业危机爆发的速度更快传播的范围更广泛引起的争议更大,成为企业危机的助推者。网络既推动了企业危机的发展,又触发了新的危机形式。危机不可避免,在互联网时代,网络危机更是如此。企业在爆发网络危机时,要冷静,咨询专业的网络危机公关,对症下药,处置网络危机。

  网络危机如何处理

  一、删帖,终止信息在网络上的流传

  在前互联网时代,事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间,讯息的传播是单向的,危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代,讯息的交流是立体的,受众可以通过搜索引擎搜索,也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。 网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量,来达到控制危机扩大的可能性。

  二、正面信息优化压制

  “删稿子”,是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。 在某些人看来,另一种需要被称作SEO的网络营销手段,才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓SEO,即Search Engine Optimization,即搜索引擎优化,公关公司可以依靠技术手段,将客户正面的信息往前放,把负面的信息往后放。

  三、人肉枪手

  上面的方法都属于被动的防御。危机仍然可能因为其庞大的侵略性,螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。 有公关公司的职员在接受外媒采访时透露,他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传,每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。”在网上,人们将此称作“枪手”。

  四、纸里包不住火,承认事实

  不管是何种网络危机公关手段,都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能取信于人的态度,也才是真正解决问题的方法。

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