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网络公关原标题：危机2.0时代 别做“装睡”的品牌商
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网络事件公关处理 在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下，危机对于品牌的破坏力更加巨大，而危机处理也变得愈加复杂。
中国企业网络公关现状 沃伦·巴菲特说过一句流传甚广的话：“树立良好的声誉需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。”
网络公关 到了社交媒体时代，巴菲特所说的五分钟可能变得更短。跟以前不一样的是，现在坏消息在五分钟之内的传播半径，可能不是一个国家，而是整个世界。
网络公关技巧 中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，今年上半年，中国网民规模达7.1亿，首次突破了7亿大关，其中手机网民人数达到6.56亿，占比92.5%。
广州网络公关公司 在新媒体高度渗透中国社会的现状下，企业遇到的挑战变得日益艰巨，危机已经由非常态化的偶发转变为常态化的频发。有时候，企业根本无法区分他们是遇到了危机、还是仅仅是一点小意外，但当舆论在以社交媒体为主的新媒体阵地上像滚雪球一样越来越大，企业才发现，形势已经不可控制，也会因此而手足无措，给自身品牌带来了无可逆转的伤害。
如何处理网络危机公关相关论文 资深传播和危机公关专家、易美济中国总经理韩虹形容，中国的网民力量很大，有一群有影响的网民像飓风一样，今天吹到这儿，明天吹到那儿，所到之处影响巨大。这也就意味着，在人们越来越多地使用社交媒体的新环境下，危机对于品牌的破坏力更加巨大，而危机处理也变得愈加复杂。
“危机发生的时候，会亏空企业的‘储蓄’。”韩虹对《商学院》杂志记者说。“储蓄”即指企业在过去的时间里，为塑造一个形象和声誉良好的品牌所做出的努力。社交媒体对危机的产生有着越来越多的推动力，很多甚至成为危机产生的一个起源。尤其是自媒体崛起之后，对一个企业品牌或者明星品牌，都产生了多方面的重要影响。
升级的危机与“装睡”的品牌商
早在几年前，就有业内人士提出，“危机2.0时代”已经到来。
从抗议的姿态上，今天的消费者已经不再是弱者。互联网传播信息的及时性上不可控性，以及网民日渐提升的话语权，使得他们在移动互联网时代学习到了如何让品牌变弱势的方法，除了让批评之声像大火一样蔓延，他们还有最直接有效的抵制手段——放弃这个品牌。
举一个典型的例子，近日瑞典家具制造商宜家(IKEA)在中国的社交平台上遭遇消费者的诘难，导火索是一款叫做马尔姆的抽屉柜，因为产品存在的倾覆风险，而导致在美国引发了几名儿童的死亡，并遭到美国消费品安全委员会的介入，宜家在美国和加拿大召回约3560万件家具。马尔姆作为宜家的“问题家具”之一，在中国却没有召回，这引发了质疑。
在微博的话题页面上，“宜家召回中国区夺命柜”的话题3376.7万，讨论帖5300多条，还不包括在宜家宣布召回之前的讨论，几乎可以说，在召回之前，经由主流媒体的正式报道，宜家在社交网络上遭遇到了大范围的抵制之声。
韩虹认为，宜家在这次“夺命柜”事件中表现得不够主动，对公司所生产的这类家具的潜在风险告知还很不到位。再好的企业，在一些对消费者的宣传教育、告知注意事项等方面做的也不一定尽善尽美，有时候花再多钱去做这个事情，也不一定能消灭可能发生的危机，但是对于宜家所面临的问题，是在美国已经实际发生的事故，他们首先应当对中国消费者积极进行安全教育宣传，不是仅仅通过说明书这种简单的形式能达到告知效果的。
宜家抽屉柜在美国引发儿童死亡的消息，早在几年前就已经陆续发生。媒体报道最近的一起是2016年2月份，美国明尼苏达州一名婴儿被六屉柜压倒致死。据相关人士透露给《商学院》的信息，今年三四月份，宜家方面实际上已经监测到在微信上有母婴、育儿类的账号在转发国外发生的惨案，但并未采取有力的举措。
直到6月份，主流媒体介入到事情的报道中来，质疑宜家召回产品的范围仅限北美而不包含中国，社交媒体上舆情也一再发酵，在媒体记者指出存在倾覆风险的100多种抽屉柜有20多种在中国销售时，宜家在7月初仍然对外坚称：“没有收到来自中国的针对该产品的事故报告，产品符合中国的国家质量标准。”
可以想象，这番言论在社交网络上又引发了多少网友的愤怒声讨。彼时，宜家给中国消费者留下的印象，已经被贴上“傲慢”“任性”“双重标准”的标签。一项由媒体公布的网络投票调查结果显示，近70%的网友认为“宜家差别对待，涉嫌歧视”，有57%的网友选择“不再信赖宜家相关的产品”。
来源：【网络公关技巧】-“网络公关技巧”毁掉一个品牌用不了5分钟 危机公关全面进入2.0时代
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