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大米网络公关沟通方案策划书 供电企业gōng-diàn-qǐ-yè是支撑国民经济和社会发展的基础性产业和公用事业,因其资源垄断性及行业特殊性受到广泛的关注。近年来,关于打破垄断、引入竞争的电力体制改革讨论相当热烈,作为讲求社会效益与经济效益的国有企业,面临着前所未有的挑战。如何在改革与竞争的浪潮中突破创新、步步为营,达到企业利益最优化；当企业危机出现时,又该如何应对,平衡企业与客户、政府、媒体等外部矛盾,安抚内部员工情绪,正是供电企业需要迫切思考的问题。本文从A供电企业出发,通过对发生在2010年的一场大面积停电事件的详细分析,结合企业实际情况,说明A供电企业危机公关管理现状。分析A企业公共关系管理存在的相关问题,主要集中在与客户沟通、企业内部管理、企业对外宣传三方面。在与客户沟通方面,企业服务意识淡薄,缺乏有效的沟通方式,导致公众对电力行业认识的偏见;在企业内部管理方面,企业文化流于形式,员工缺乏集体荣誉感,忽视危机管理环节,缺乏危机管理专业团队；在企业对外宣传方面,主流媒体对企业正面报道不足,并低估了网络媒体对企业宣传的重要性。笔者根据多年的相关工作经验,对A供电企业危机公关管理提出了“预防——应急——经验总结yù-fáng-——yìng-jí-——jīng-yàn-zǒng-jié”对策模式： 第一,在预防阶段,设立公关部、建立危机公关处理小组、把握日常公共关系管理并积极推进内部公关管理； 第二,在应急阶段,沉着冷静启动应急响应机制,稳中求变、转危为机、平稳过渡; 第三,在经验总结阶段,召开危机处理事后会议,将危机案例装订成册并组织培训,修正危机预防系统。该模式改变过去只讲求危机来临后处置的传统应对方式,强调预防工作的重要性,对企业有效预防危机产生,消除危机事件带来的影响并提升客户满意度及企业形象具有较高的参考价值。
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