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网络突发事件的主要载体和特点网络危机公关的处理方法一》微博
信息发布的及时，且数量巨大微博用户规模较庞大，受众面积大“裂变”与“聚变”并存的传播方式（用户可以不受限的关注其他用户，被无数量限制的追随者关注，可以一键转发分享别人的微博，可以方便的达到“裂变式”地传播效果。同时微博凭借其庞大的用户群改变可舆论热点的形成模式。使以往“网上爆料——媒体报道——网民评论——媒体跟进——形成热点”的“裂变反应”，演变成“多点爆发——超速聚焦——持续发酵——现实落地”的“聚变反应”，而这种“聚变反应”爆发更快，能量更强，可控性更差）信息传播“碎片化”“去中心化”（个人发布的零碎信息摆脱了传统新闻审查形式，借助微博平台逐渐形成话题的讨论、漂移、转移、裂变，凭兴趣和关注组成松散的圈群，使得网民对全群内信息的关注度远高于对传统媒体的关注，形成“去中心化”的舆论传播新形态）湘潭网络公关二》微信
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网络舆情与政府公关三》即时通信工具（包括MSN Messenger、腾讯QQ，阿里旺旺，YY语音、微信聊天等）
湘潭网络公关 - 网络危机公关的工作赚钱吗
网络危机公关公司至诚四》博客（Blog）
网络公关用于个人展示的网络微型平台，由使用者自行管理和维护，博主具有较强的自主性，因此博客的传播效果也有一定的影响。一方面在于博主主动设置的权限，另一方面取决于博主的知名度、把握热点的能力以及语言表达能力等诸多方面的原因。
网络危机公关的工作赚钱吗五》论坛（BBS）
容易形成“意见领袖”，主导舆论舆论的发酵场，网络动员的集散地湘潭网络公关（但目前受到其他媒体平台的冲击，发展受到影响）
六》社交网站
现实社会关系的延伸，可信度高“熟人社会”环境下具有较强的动员能力（社交网络用户所在的空间是基于熟人之间可信的前提下形成的，这就使信息在交互传播的过程中被采纳和接受的程度很高。相比较开放程度更高的微博，社交网络更易形成一致的诉求倾向，一旦通过社交网络发生集聚，较易形成“一呼万应”的群体规模效应）应用日趋多样化和开放性（如：APP应用遍及娱乐、游戏、生活、学习等多个领域）网络突发事件的发展趋势
以微博、社交网站，视频分享，移动社交应用等为代表的社交网络呈现多元化发展趋势。社交网络呈现出用户巨大的互动、分享与动员力量。以社交网络为主体的“链式”信息爆炸的时代为社会舆论监督和舆情发酵提供了足够的空间，也给网络突发事件带来了新的发展热点。
一》网络突发事件高频发日益复杂化
参与的人群结构渐趋复杂（对于某一问题的关注和讨论所聚集的网民来自于四面八方，年龄大小、知识水平、职业背景等无法确切的划定，造成对参与事件的主体结构不能清晰地把握）设计内容包罗万象（网络突发事件的内容涵盖社会生活的方方面面，所触及的领域从宏观到微观。总之，能够引起公众关注的话题和事件经由网络的传播扩散而成为网络突发事件的诱导因素）事件的发展过程中常常伴有谣言和非理性情绪（流言主体的隐蔽性使流言制造、传播者无所顾忌；网络的开放性，为流言癖好者信息汇集提供便利；流言制造、传播者的发泄需求和自我扩张，使流言越轨，危害社会。从实际情况来看，突发事件谣言常常呈现出大规模的爆发态势，并在传播的过程中极易出现网民之间的非理性情绪的传染，这使得事件恶化的程度加深加快）二》微博成为网络突发事件的源头和传播手段
从传播渠道上看，微博的舆情源头和助推作用日渐凸显。通过微博用户关注转发的“话语叠加”形成“话题影响力”，这种影响力让网民感受到了自身的社会存在和被关注。网民微博发表言论的认可度和被感知越高，网民的自我满足感和成就感就越强烈，在这种正面的激励下，微博也就成为越来越多网络突发事件的首发媒体和传播手段。微博能够实现大范围的“病毒式”传播，消息接受者瞬间转化为传播者。微博成为“民意集散场”和“舆论助推器”。
三》传统媒体与网络媒体互相呼应、深度互动
网络媒体在使用和依靠传统媒体资源的同时，也扩大了传统媒体的影响力，双方形成互动，其力量不可小视。在舆论形成和发展的过程中，网站提供了舆论滋生和放大的平台，传统媒体成为舆论最终“落地”的助推器。二者之间相互作用、互相借力，由此形成强大的舆论声势。
四》民生相关突发事件比例呈上升趋势
“关注民生是处理突发事件的第一要义。突发事件的控制，说到底，是群众工作，是社会组织或公共管理机构联系广大公众的纽带。社会组织或公共管理机构想有效地控制突发事件的态势就必须与广大公众共呼吸、同命运，通过调查研究工作，倾听公众心声，反映社情民意。”在处理问题时，要善于站在群众的角度看问题，结合群众诉求，从而解决问题。
校园危机舆情可能来自于：
①校园公共设施及卫生（如供水、供电、取暖、网络设施，校园卫生等）
②食品安全（食堂卫生安全等）
③校园暴力事件
④校园其他安全问题（不法校外人士进入学校，蛇虫鼠蚁等可能导致的校园安全隐患）
⑤学术腐败、师德师风不正等
⑥突发疾病及意外伤亡（包含任何原因导致的学生于校内轻生等）
⑦以及其他学校和社会敏感问题引发的危机事件
高校突发事件的危机公关策略
高校人员都应提高媒介素养，要把危机应对落到制度建设上，完善舆情应对机制，这样才能不惧热点。同时，要有定力，是谣言快速辟谣；是工作有失误的，敢于承认错误，正视问题，表明态度，立即纠正；是公众理解有偏差的，及时解读，加大宣传。”
一》加强危机信息预警与研判，提高危机处理经验
基于以上高校面对突发事件的处理态度存在的问题，高校相关管理部门在处理突发事件时，应该站在学生、家长和公众的角度出发，考虑利益群体的诉求表达，诚恳面对公众，敢于在媒体面前承认错误，争取最大化减少对学校产生的负面影响。
二》第一时间进行回应，善于使用新媒体发布消息
社会学者认为，由于传闻存在一定的不确定性和随意性，常常被夸大、扭曲和虚构，而这些夸大的信息给人们造成了一种错觉和恐慌，从而加剧了人们的不安心理。因此，突发事件发生时，由于校方信息的不明确和声音缺失导致学生们的主观猜测增多，这要求学校管理者选择官方网站、微信公众平台、官方微博对信息进行客观、准确、及时的公布。对错误信息进行辟谣，对公众的疑问给予解答和处理。这样做既能保证利益群体的知情权又可以减少负面舆论的滋生，有效的引导网络舆论。此外，第一时间公布信息有利于获得公众的理解和支持。
三》传闻止于公开，掌握舆论引导的主动权
传闻止于公开，一味的封锁消息在网络时代信息传播发达的今天显然已经不再凑效。当突发事件来临时，第一责任人在公布消息时要敢于公开事实真相，主动传播信息，做舆论的主导者而非被动者。
突发事件发生时，应当充分发挥权威媒体资源的优势，利用主流媒体发布新闻信息，传达事件的处置和部署。针对网络上的声音给予反馈，及时调整传播策略，掌控舆论主动权，对待网络上出现的谣言要进行及时的辟谣，避免谣言的扩大化造成不可挽回的地步。
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