《网络公关案例》之前我一直担忧打官司

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网络公关咨询公司“之前我一直担忧，打官司耗时耗力不说，有可能连兄弟都做不成，没想到只用了半小时，法官就把我们担心的事解决了，我的心里一下子敞亮了……”3月1日，在乌鲁木齐市新市区人民法院调解室，刚刚顺利解决兄弟间矛盾纠纷的当事人晁虎如释重负。

企业如何做好网络公关诉前调解有两种情形，一种为不具有审理性质，由法院立案庭设立的人民调解工作室来调解；第二种为具备法院审理性质，由法院立案庭的法官来调解，或法官与人民陪审员、人民调解员共同来进行调解。

柠檬网络公关湖北当日，记者走进新市区法院，参加由自治区高级人民法院组织的“今天我当班”体验采访活动，深入了解该院诉前调解的具体举措，实地探访该院如何通过多元化调解化解矛盾纠纷。

网络公关周到贴心服务让群众少跑腿

百度负面网络公关服务“您需要办理哪方面业务？如果有什么需求，可以到导诉台详细咨询。”3月1日上午10时，群众一进立案大厅，面带微笑的立案庭法官石水英就热情地迎上去，询问群众需求，并分门别类进行解答。

优品互动网络公关公司“您的诉讼书信息填写不完整，这里还缺少一些诉讼材料。旁边的书写台有常用诉讼书书写模板，对面还有打字复印柜台，您可以补充打印缺少的材料。”在4号民商事立案窗口，新市区法院立案庭庭长李锋仔细检查完市民陈宇峰的资料后，对他进行引导。

网络公关案例今年73岁的周文辉老人是一名退休工人，因年轻时经常当着孩子面和妻子恶语相加，导致正在成长的孩子对其产生了厌恶心理，随着年龄的增长，孩子和老人之间的矛盾越来越深。老伴去世后，在外地工作的孩子对他不闻不问。为此，他来到法院进行咨询。见他拄着拐杖步履蹒跚，立案庭的法官忙请他坐下，然后认真听取他的诉求。最终，法官承诺通过电话的方式和老人的孩子进行沟通调解。

截至中午下班，立案窗口共接待群众42位，其中28位顺利立案，其余群众或因诉讼请求不符合属地管理，或因为诉讼对象不合适等不符合立案标准，未予立案，但都在得到法官清楚明白的解释后满意离去。

记者看到，立案大厅内设置了便民服务系统，提供立案标准、流程、诉讼风险等告知服务，还设置了便民信息查询系统、裁判文书查询系统、开庭公告板、失信人员名单公示板、书写台、打字复印柜台等，为群众提供了全方位服务，让群众进到立案大厅，就可以解决各种立案问题。

“通过这些细小周到的服务，让群众尽量少跑腿，来一趟就尽可能把事办完，这样不仅给群众带来了便利，也节省了法院的诉讼资源，提高了立案、审判效率。”李锋说。

让矛盾纠纷化解在“对簿公堂”前

中国传统文化提倡和谐、和睦、和为贵。对于老百姓来说，不到迫不得已，不会通过法律手段解决问题，耗时耗力不说，最重要的是伤感情，当事人晁虎对此有着深刻的感受。

晁虎和姚欣闵、周子尚三人是铁哥们，此前一起合伙创业做二手车生意，后来因为一辆二手车卖出后的利润分配出现分歧，闹得不可开交。“说实话，为这么点钱，我不想把他们告上法庭，毕竟我们还要做兄弟，可是如果不通过法院解决，依着我们三人的直脾气，矛盾永远没法化解。”无奈之下，晁虎和姚欣闵将“不按规矩出牌”的周子尚以不当得利为由，将他诉至新市区法院立案庭，打算通过法律维权。

在对案件进行审查后，诉前调解中心法官陈彦吏发现，这起纠纷争议款项只有2万余元，案由简单，且三人情同手足，决定尝试诉前调解。

在调解过程中，三人对利润分配仍然争执不下，陈彦吏苦口婆心当起了“和事佬”。“新疆人都以豪爽大气著称，你说你们这样以后还咋一起合作呢？”陈彦吏一边说着一边观察着三人的表情，只见他们都红着脸，不吭声。

“我提个建议，利润三人平分，拿多的不要沾沾自喜，请客吃个饭，拿少的也别放心上，就当请兄弟喝酒了，以后挣钱大家商量着一起赚，咋样？”陈彦吏提出意见，征求三人同意，考虑了几分钟后，大家都同意了。走出调解室的大门，三人一看，才半个小时，法官就把让他们头疼的事解决了，都不好意思地笑了起来。

采访中，李锋告诉记者，每天一到上班时间，陈彦吏就像转个不停的陀螺，在几个调解室来回穿梭。作为新疆区内诉前调解工作试点法院，2017年，新市区法院在法院立案庭设立了诉前调解中心，并以法院的调解能手——资深法官陈彦吏的名字命名成立了“陈彦吏诉前调解工作室”，她办理的案件调解率达到了98%。

今年截至2月28日，诉讼调解中心共受理案件1553件，结案1097件，其中调解成功196件，撤诉121件，撤诉率占结案的28.89%，真正做到了让更多的矛盾纠纷化解在双方“对簿公堂”之前。

打造多元化调解模式“升级版”

据新市区法院副院长王刚介绍，去年，新市区法院立案庭共受理各类案件24338件，5000余件案件实现了诉前调解快速解决。

“其实诉前调解是一种解决双方当事人诉求的很好的方式，这种方式不需要经过复杂的审判程序，能够将矛盾化解在一线，为双方当事人节约诉讼时间、费用等成本。”采访中，陈彦吏告诉记者，在她看来，只要尽心尽力替双方当事人着想，就一定能顺利化解矛盾。

谈起一年来在法院提起诉讼时立案程序发生的变化，新疆某融资公司法律顾问李卓轩感受很深。她告诉记者，以前，从提起诉讼到受理开庭，中间要等近三个月的时间，但现在只需要几天。“有一些案子不需要等着进入诉讼程序，在诉前调解中心就解决了，这不但为当事人节约了时间，还节约了诉讼费用，无论对群众还是对企业来说，都是好事。”李卓轩说。

据王刚介绍，为缓解案多人少的压力，新市区法院致力打造多元化调解模式“升级版”，诉前调解、繁简分流、专职送达等多项便民司法工作先后启动。除了在法院内部设立诉调中心，还与辖区司法局协商，在法院建立了人民司法调解室；在民政局、交警队、医调委建立联合办公点，第一时间化解离婚、交通事故、医疗纠纷；与乡街、社区共同打造多元化调解纠纷机制，在新市区174个社区全部设立了人民调解室，与律师协会等组织建立诉调对接关系，联动化解纠纷，将矛盾纠纷解决在老百姓家门口，进一步疏通了矛盾纠纷的解决通道。（杨舒涵 注：文中当事人均为化名）来源：新疆日报

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