企业在网络平台（network platform）发展的过程中，总会出现许多意想不到的问题，当负面危机出现的过程中，如果能够积极地采取应对措施，这样的可以极大的减少危机（crisis）带来的影响，由于危机的爆发会带来许多的不良影响，甚至会造成许多难以想象的严重后果，使企业造成巨大的经济和名誉损失，因此危机公关在这种情况下就会发挥出自身的优势，企业可以根据情况紧急启动攻关小组，这样才能更好的发挥出重要的作用。
由于企业在产品销售的过程中，与消费者之间的沟通不足，很可能会导致负面信息的出现，由于消费者对产品和企业的怀疑和猜测，导致了负面信息的出现，这类信息的发布在市场中的影响力比较大，对于这种情况来说，企业应该拿出真诚的态度，通过网络媒体与消费者进行友好的沟通，这样的危机公关处理方式对企业来说是非常有利的。
当企业出现负面信息时，要做出迅速有效的反应，首先将负面信息进行及时的删除，可以在危机公关机构的协助下，以减少负面信息的传播范围，由于负面信息出现的因素比较多，可以通过专业的团队与企业进行有效地分析，在多元化的分析判断中可以有效地掌握信息的来源和目的。
由于每个企业存在的问题不同，可以根据实际情况采取有效的措施，这对企业的高层管理者来说，是一种处置能力的考验，在关键的时候公关处理团队和企业要将问题在根源处进行挖掘，这样可以有效地避免同类事件的再次发生。
本文标题：“危机公关”处理的基本流程有什么？
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