「. 危机公关」 案例:抵制家乐福事件  事件主角: 家乐福  危机类型

  • 作者: admin
  • 时间:2019-06-24 00:54:21
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客服危机公关话术 案例:抵制家乐福事件

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魏则西事件危机公关  危机类型: 政治危机

网络环境下的公关危机  危机指数: 4颗星

危机公关给社会带来的影响  事件源起:

家乐福价格欺诈公关危机  2008 年4 月9 日开始,数十家海内外网站论坛的部分中国网民,先后发起了一场抵制家乐福的行动,理由是奥运火炬在法国传递期间遭到干扰。引起这场抵制风波的主要原因是,由于LVMH 集团涉嫌捐巨资给达赖集团,而LVMH集团刚刚成为家乐福的最大股东,所以网友把家乐福拉进了抵制名单。这个名单里还包括LVMH 集团旗下的LV、迪奥等品牌。

危机公关  网络危机扩散:

  海外的声讨声浪很快从海外蔓延到中国的网站,天涯、西祠、猫扑等中国几大论坛相继出现抵制法国货的帖子。从传统的BBS论坛,到博客、个人空间,再到门户网站的投票调查,MSN 和QQ。这些互联网工具使得每个人都成为一个威力巨大的信息传递器。

  接着传统媒体纷纷介入报道,继续激发起民众的愤怒情绪,网上的抵制舆论迅速演变成现实的抵制暴力,各地陆续有民众举着抗议牌匾到各家乐福分店示威,家乐福各地销售面临着巨大的阻力。

  点评与分析:

  家乐福的危机非常特殊,与一般性的产品危机、内部危机不同,这一次的危机属于性质更为严重的危机——因为在家乐福的危机背后,其实是中国与法国之间的政治角力。分析整个事件的起源、发展、高潮到结束,可以明显看到政府的意志决定着整个事件的进程。当中国政府谴责藏独分子在巴黎冲击奥运圣火传递时,抵制法国公司的声浪开始出现,家乐福危机乍现。当法国政府派遣参议院院长来到中国,亲自向中国政府递交道歉信时,中国政府也从官方的角度暗示事件可以平息,家乐福的舆论危机自此逐一消散。

  在涉及政治类型的危机事件中,与政府沟通和协调是处理危机的核心所在。 

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