警察公关危机：雪碧危机公关处理方案，肯德基秒杀门时间危机公关，2006品牌危机公关。
危机公关顺丰事件原委
肯德基秒杀门时间危机公关两天前，一段1分42秒的视频登上各大门户网站，让数万网民义愤填膺。视频中，一辆顺丰快递三轮车与小轿车发生剐蹭，轿车车主下车谩骂并多次击打快递小哥头部，而顺丰快递小哥则始终在赔礼道歉，没有还手。
肯德基秒杀门时间危机公关
警察公关危机视频中明显可以看到强者的跋扈与弱者的委屈，这强烈的对比让网友们炸开了锅。在各门户的新闻评论里，瞬间刷出了几十万条留言回复，并且都是一面倒地站在顺丰这边。
警察公关危机 - 雪碧危机公关处理方案
私房火锅公关危机管理报告顺丰公关回应
危机公关案例分析汇报同时，网上出现一条据说是顺丰总裁王卫朋友圈的发声：“如果我这事不追究到底!我不再配做顺丰总裁!”
阿里捐款门危机公关
警察公关危机顺丰的公关团队速度也是了得，在事发后的4小时21分，顺丰官微发声：已经找到这个受委屈的孩子，顺丰会照顾好他。
仅仅12个小时后，顺丰公关再次回应：对于尊严，顺丰绝不会放弃追回!
同时发布顺丰集团声明，强硬表明了态度：1报警;2不调解;3.跟丫干到底;4谁再惹顺丰继续干!
这桥段大家是不是很熟悉?跟前不久冯导拿影帝那电影《老炮儿》如出一撤：“一码归一码”。孩子出事我们给兜着，车剐了我们给修车，修完车，打人这事怎么说?六个大嘴巴我们是不是得让我们还回去?是不是得给快递小哥道个歉说道说道?
云和独家分析
顺丰公关团队的处理方式让大家直呼硬气、解气，心里对顺丰集团形象的认可度无形中提升了几个台阶，一场危机被处理成为成功的温情营销典范，云和数据为你独家剖析个中门道。
首先要明确的一点是，这场所谓的“危机公关”不同于咱们以往见过的任一次企业遇到的危机——因企业所提供的产品或服务给消费者带来了困扰，从而导致媒体、公众共同声讨企业、支持企业。顺丰本身就是这场危机的受害者——员工的权益受到了外部力量的侵犯。所以，在这个特殊案例里，顺丰不需要向公众宣布承诺改善其服务质量;并且从视频可以看出，快递小哥始终保持良好谦逊的态度，顺丰也不需要宣布承诺加强对其员工的教育管理，反倒是对自己服务态度进行了一次正面宣传。那么，顺丰要进行什么样的危机公关呢?
要回答这个问题，我们只需分析一下这场危机事件中的参与者与各自的述求即可知晓。
第一、当事人，也就是挨打的快递小哥：他的身体和尊严都受到了伤害与践踏，需要得到企业的支持与安慰，帮他伸张正义、找回尊严：
第二、顺丰全体员工：公司中的一名同事在工作时受到外界的不法侵犯，公司的处理方式会削弱或者加强、重塑他们对顺丰这个工作平台的归属价值的评判标准，同时也可视为公司对员工人文关爱程度一次测验与观望;
第三、服务行业者、自我感觉与快递小哥相似的网民群体：这里包括其他快递公司的快递员们、服务行业者、在身份或曾经的境遇上与快递小哥有着某些相似的群体。他们也是最关心这件事的群体，他们对快递小哥的关心，某些程度上可以说是对自己命运的一种自怜：我要是挨打了，公司和老板会管我吗?
第四、同情弱者的社会公众：传统的道德观使得大家一致站在快递小哥一方：不管是什么原因，动手打人总是不对的!每个人无论是什么工作什么身份，都是有尊严的!哪怕是快递小哥的责任导致的事故，他应该负全责修车，公众不会偏单弱势群体犯的错误，但打人者言辞举动中流露出对顺丰小哥、甚至对服务行业工作者的鄙视和不屑，才是真正刺痛大众神经的point!如果快递小哥的正义无法得到伸张，公众的同情心会受到挫败，这时他们会将沮丧带来的怨恨转嫁到顺丰身上。
现在回过头来看顺丰集团的第一次官微发声：文中没有任何十分重视、高度关注、调查到底这样的官话套话，而是描述了快递员们工作的辛苦和微笑服务，博得且进一步升华了公众的同情心。不仅引领建立了大多数公众对此事件的态度导向，更明确表达了顺丰对快递小哥负责的态度。
很多快递小哥乃至服务行业者都是从农村来的大城市谋生的孩子，没有太高的学历，没有太多的文化，没有多少朋友，更没有见过多大的市面。他们最渴望的并不是能拿到多少工资，而是能在这个城市里安全的活下来、稳定的扎根，不随随便便被人欺负。顺丰的第一次发声，流露出的“温情”二字，就牢牢的抓住了这部分人的心。
再看顺丰官微第二次表态和发出正式声明，感性的表态配上理性的严正声明，除了柔中带刚地表明态度之外，将事件上升到了维护社会公平与正义层面，由此顺丰成功地占领了此次危机的正义高地，提升了企业的社会责任感，隐性宣传了企业的品牌形象。可以预见，未来会有不少人冲着王卫与顺丰展现出的的“仗义情怀”前来投奔。
除了大打温情牌外，顺丰公关团队在发声渠道的选择上也是下了功夫的：除了官微，朋友圈也是他们利用的工具，除了上面那张王卫的朋友圈截图，下面这张也是刷屏级的出现：
两张图，一张霸道总裁表示追究到底的强硬态度，一张具体负责人的明确处理方式与进度。朋友圈作为一个相对强关系的社交媒介，是朋友内部之间的沟通渠道，具有一定的私密性，因此朋友圈和微信群中的传播更多的代表了有共同情感关联或利益共同体的情感与感受。在朋友圈发声截图并通过新媒体进行病毒式传播，也成为顺丰此次温情营销的重要成功因素，受众可以明确地感知到目标信息：顺丰领导层所表达出的企业关怀员工的决心和诚意。
刚柔兼济、柔中带刚，顺丰公关团队选用“老炮”式的处理方案并取得了成功，最关键的一点就是取得了社会公众的人心：利用公众同情心和弱势群体、服务行业者的代入感，占据主流舆论导向，在完满处理危机事件的同时，打了一场漂亮的品牌宣传仗。
来源：【警察公关危机】-[警察公关危机]顺丰危机公关给企业带来的影响
分类：危机公关
本文标题：[警察公关危机]顺丰危机公关给企业带来的影响
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