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由“顺丰小哥被打”看危机公关 11月1日下午13点40到到16点20，这3个小时内，中国电信陆 陆续续发了7条信息给广州龙小姐，告知她电话号码用了近23G流量，必须补缴1100多元的上网流量费才能开回机。而龙女士表示，手机明明放抽屉里充 电，3小时却消耗了23G流量。此事引起众多用户晒出自己流量“疯跑”的情况，营运商缺乏监管的质疑舆论不断升级。
由“顺丰小哥被打”看危机公关
刘翔退赛事件企业危机公关 经记者了解，中国电信官方给出调查结果，表示11月1日用户龙女士反映其手机产生超量流量 (23GB)，通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，中国电信公司技术人员与手机厂商工程师确认：11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用 软件重复下载大流量文件造成的。中国经济网 记者宋雅静
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百事可乐在中国的公关危机 全文如下：关于龙女士手机异常流量的调查结果中国电信
危机公关 一、调查主要过程及结果
拼多多 危机公关 2015年11月1日，用户龙女士反映其手机产生超量流量(23GB)，佛山电信立即核对计费系统输出的计费详单，发现龙女士的手机号码在11月1日12：49-16：59期间，确实产生了23GB上网流量，期间平均网速达到26Mb/s，最高网速达到51Mb/s。
苹果公司公关危机售后门事件 用户使用流量的计量，主要由网络设备承担。接入中国电信网络的网络设备遵循3GPP等国际标准组织制定的标准，而且必须通过国家的入网检测。
川航迫降 新闻发布会 危机公关 为尽快弄清楚龙女士手机异常流量的产生原因，佛山电信公司与客户联系，取得客户授权，允许佛山电信公司调取客户当月上网记录数据。9日下午，佛山电信公司技术人员联同手机厂家工程师上门进行现场检测。
检测过程中发现，客户已经删除11月1日部分手机软件。最新流量异常现象时间段为8日上午 10：48-11：29期间，在不到一个小时的时间内，又产生了12GB流量。技术人员立即调取了龙女士8日的上网纪录，发现手机在 10：48-11：29有二千多次在同一网站重复下载文件的记录，累计流量高达12GB，与龙女士当场查询到的流量清单完全一致。
在核查产生异常流量原因过程中，手机厂家工程师现场对龙女士手机进行检测，主要方法是通过dump抓取软件下 载日志，查证手机后台日志是否存在相关域名的访问，并且该访问日志是否和上网清单一致。经过分析和比对，发现8日上午产生的12GB流量，是由于手机内部 装有一款高清儿童视听应用程序，此程序反复访问并重复下载文件而产生的。
通过用户上网记录清单和手机日志的关联分析，我公司技术人员与手机厂商工程师确认：11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成的。
关于此款手机应用软件产生异常流量的情况，我公司将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。
二、相关建议
目前中国电信天翼4G网络已经覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇，下行网速最高可达150Mb/s，上行网速最高可达50Mb/s。
在4G高网速时代，为了减少和杜绝此类异常流量的发生，建议广大手机用户从正规应用商店下载软件，不安装来历 不明的软件，不随意点击来历不明的通过短信、互联网等方式传播的链接地址。警惕和防范手机病毒，做好手机的安全设置。建议用户访问“欢go”、中国电信微 信客服、中国电信易信客服等，随时查询流量使用情况，避免异常大流量产生。
再次感谢社会各界对此事的关注和对我公司服务工作的监督，我们将进一步做好服务工作，以回报广大客户的信任和支持。
来源：【危机公关等级】-「危机公关等级」 11月1日下午13点40到到16点20，这3个小时内，中
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