丰田的钓鱼岛危机公关有数据表明，中国的智能手机回收量不足百分之一，很多旧手机都没有得到正确的处理。爱回收主要做的事情就是，回收旧手机并有效处理，对货品优质的较新款机型进行二次销售，其余按货品质量和款式，分别销往海外欠发达市场，或进行环保拆解，还会做一些公益捐赠。为了进一步了解爱回收的运营模式，本刊记者采访了爱回收市场副总裁赵化伟，听他讲述爱回收的广告投放及品牌未来规划。
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危机公关 保护用户隐私安全，加强质检体系建设
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危机公关的社会意义 在采访的最初，赵化伟向记者介绍了爱回收的发展路程。2005年，分类信息的商业模式开始进入中国，但一直没有得到很大的关注。2009年，美国的分类信息网站——craigslist发布了一个特别火的公关稿，主体内容是有人以曲别针开始，通过以物换物的方法，最终换到了一栋别墅。该活动传到国内后，立刻引起了强烈的反响。爱回收总裁陈雪峰与合伙人也受此激励并开始创业，可惜当时的中国消费者对物物交换还有很大的顾虑，因此并没有得到很大的反响。
日本企业危机公关成功 在两年并不顺利的尝试之后，爱回收初创团队开始寻求转型，最终在二手市场的大品类中选择了智能产品的回收工作。当时，手机回收行业还处在灰色地带，因为没有相关标准，且黄牛充斥着市场，消费者经常处于弱势地位。因此，最初爱回收一直在努力打造后端产业链，建立行业内的规章制度。
赵化伟坦言，在实际的工作过程中，爱回收与用户难免会有一些分歧，最典型的要数双方对手机回收定价的不一致。首先，消费者在将手机交给爱回收的时候，都有自己的心理预期，一定是希望获得尽可能多的定价。与此同时，由于多数用户并没有专业的质检设备，对划痕、弯曲、磕碰在内的评价标准可能有些偏颇。比如，对于手机进水问题的判断，用户可能以是否掉进水中为标准，而实际上，浴室的水蒸气导致的手机受潮，也会被专业的质检机器检测出来。
如今，爱回收不仅将专业术语翻译成通俗易懂的语言，帮助用户进行在线手机询价。与此同时，更适时地展开了线下门店业务，提供当面验证、报价、交易的服务，十分方便快捷。为了提供更为细致的服务，线下门店所有员工都经过专业的培训，虽然人力成本很高，但此举不仅有益于品牌宣传工作，更有助于打消用户的疑虑。与线下服务相同，爱回收的线上回收工作，也是通过自己的运营体系和质检中心，而且，在工作过程中会有监控摄像头记录交易过程，能够最大化地避免双方就各类问题产生的分歧。
除去定价和物流等问题，用户对手机回收工作还会存在另一个顾虑，就是旧手机信息泄漏的问题。赵化伟对此解释道，其实，苹果手机并不需要第三方的加密和清除，只要在手机上做一步还原，信息被恢复的可能性就接近为零。他还讲了一个故事为此证明，“2015年，FBI在破案过程中发现，有一个很重要的物证在嫌疑人的苹果手机之中，FBI希望苹果方能够帮忙解锁其中的信息。然而库克对外声明，我们绝对会保护用户的隐私安全。可见苹果手机对用户隐私保护力度之大。但是，为了打消用户的疑虑，我们和世界顶尖技术公司合作，对所有回收来的手机，包括苹果和安卓系统都会对信息做彻底的清除。”
在信息快速发展的当下，3年的底层建设工作可能有点枯燥，但值得庆幸的是，踏实的工作最终为爱回收打下了坚实的基础，产业链和线下端都有很好的发展。如今，爱回收在全国有7大运营中心和5大区，以及线下门店200多个。在这种情况下，爱回收有足够的精力开展品牌宣传工作，于是开始组建市场部并投放广告。
加大市场投放力度，增强品牌认知度
半年前，赵化伟加入爱回收并着手组建市场部，9月份以来，爱回收陆续在分众传媒投放了很多“魔性”的广告，可谓是备受瞩目。
回忆起这批广告的筹备和拍摄工作，他十分感慨地说：“广告投放工作肯定要考虑品牌的期待效果，短期来讲，是希望订单量的增长，从长远角度来想，则希望有助于品牌形象的宣传和推广。基于此，我们最初是想要一个高冷范的广告，找一位明星或草根代言人，宣扬减法生活的态度，以此传达我们的品牌理念。但是，仅仅符合品牌核心特色还不够，在这个时间点，重要还是在于解决爱回收品牌知名度的问题。分众传媒的屏幕每天都循环播放广告，能够出彩让人眼前一亮，让更多的人了解我们，才是这支广告最应该达到的效果。”最终，爱回收选择了简单通俗易懂的“说教”模式，向周围人传达爱回收的工作内容，以及价格公平、保护信息隐私等优点。事实证明，这支广告不负众望地达到了当初想要的效果。
文章原标题：爱回收：做生意一样可以很环保
本文标题：公关危机分类：爱回收：做生意一样可以很环保
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