途牛危机公关：宝洁 危机公关 知乎，网络危机公关 招聘，看彭蕾 如何处理危机公关。
网络的普及应用为企业的发展提供了一个宣传的窗口，但是凡事有利必有弊，网络既然能成为制造话题的地方，也自然可以成为负面传播的温床。互联网信息的即时性与大范围性让负面信息在瞬间就能传达到消费者的，网络公关的危机处理就成为了企业必不可少的存在。大多数企业在危机来临时因为处理不及时或者不得当，任由负面信息的大面积传播，导致失去消费者信任，失去大量市场。拼多多、滴滴打车、D&G等等企业危机公关的例子就能看出网络危机公关处理的重要性。
企业面对如何处理网络负面舆论？
首先，抛出真相，表露诚意
负面舆论的产生原因一般有两种，第一，竞争对手捏造事件，无中生有；第二，确有其事，被故意放大。无论面对种哪种情况，首先要向用户真诚的致歉，表达因为公司愿意为用户带来了不必要的困扰十分愧疚；然后对公众坦诚相告，因为一旦隐瞒事实最后被爆出的话会造成更大的影响，到时候就再无悔过的机会了，不过坦诚的方式有很多种，可以选择最能让消费者接受的那种。
第二，删除负面，减少影响
删除负面是网络危机公关当中基础的也是关键的一个步骤，品牌在遭受突发性危机时，首先就是要减少它的传播范围，因为对于很多受众来说，我可能看见你的负面了，但是并没有跟进你后续对整个事件的处理态度或者澄清。所以要一面采取紧急措施阻止事情进一步传播蔓延，一面思后续该如何给公众一个交代。
最后，收集信息，收尾改进
当事件在一定程度上被遏制发酵以后，即使企业已经给出了一个很好的交代也是会对品牌造成一定的影响，危机公关当中防范其实比处理更重要，所以企业应该全面收集相应的自来，知道每次危机到来的起因、后果吸取教训，避免再犯，从根源上断绝危机的再次发生。
千帆科技提醒您：任何一家企业的发展都不会是一帆风顺的，在互联网这把双刃剑面前企业需要掌握宣传手段的同时也要考虑到如何处理舆情。
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