文章原标题：黎明危机公关巴厘岛陷“公关危机” 安全警报解除后如何吸引
奥运会中的危机公关事件虽然已经进入春节旅游旺季，但巴厘岛仍然忧心忡忡。
作为最受欢迎的海岛目的地之一，近年来前往巴厘岛的中国游客数字井喷，自2013年开始，五年内从38万人次飙升至138万人次，超越澳洲，连续两年成为印尼第一大国际游客来源地。但经历了火山喷发后，前往巴厘岛的中国游客人数出现断崖式下跌，并给当地旅游经济带来严重损失。
火山爆发巴厘岛丢失最大客源国
黎明危机公关 - 危机公关的基本概念
旅游业对巴厘岛经济而言非常重要，当地旅游部门的数据显示，巴厘岛的旅游业直接及间接地为当地经济贡献了70%的收入。然而火山安全问题却使得这个目的地的旅游经济遭受重创。
从三方面来看近几个月来巴厘岛旅游业状况：
一、目前巴厘岛酒店预订率约为25%，但这个数字在2016年同期却高达80％。
二、与同期相比，旅行社的接待人数每月以10倍速度缩减。
三、火山喷发后，巴厘岛努拉莱国际机场和龙目国际机场被迫关闭，导致印度尼西亚鹰航空公司取消了300多次航班。在机场关闭的情况下，印度尼西亚鹰航空公司每日损失约100万美元。
火山爆发，给巴厘岛当地业态带来损失。据印尼火山监测机构2月 6日发布的最新消息，阿贡火山活跃程度逐渐降低，印尼当局呼吁并禁止任何个人在危险区域火山口半径6公里范围内活动。印尼旅游部部长Wardawan对旅游刊表示：“目前阿贡火山的活动频率已经逐渐减小，每日地震次数从11月份的200多次降低为20多次。只要位于火山6公里以外，就不会受到影响。同时，由于巴厘岛现在正处于雨季，火山灰也基本消散，基本上已经没有再次喷发的可能，不必担心。”
2017年11月阿贡火山爆发&2018年2月阿贡火山对比图
众所周知，中国游客十分注重目的地安全问题。尽管目前巴厘岛火山势头基本平稳，且中国驻巴登萨总领馆已将提醒中国游客暂勿前往等级降低至谨慎前往，但对于中国游客来说对巴厘岛当地的安全问题依然保持谨慎态度。因此，巴厘岛欲通过多种措施以重获中国游客青睐。
建立安全机制加强中国游客信任感
2017年，中国以24.32%的份额，超过澳大利亚成为巴厘岛最大的客源国，年增长率高达39.88%。然而在火山喷发事件发生后，目前，入境巴厘岛的中国团队游客数量相比之前下降了20%到30%。虽然目前巴厘岛阿贡火山状况基本平稳，但为了增强中国游客对巴厘岛安全问题的信心，重拾流失的中国游客，巴厘岛在多方面都展开保障。
印尼旅游部部长Wardawan
1、 印尼旅游部部长Wardawan发布巴厘岛官方声明，如再发生火山喷发导致巴厘岛登巴萨国际机场被短暂关闭，游客可被安全送往临近的国际机场，并且巴厘岛政府承诺承担游客的一晚住宿费用以及前往临近机场的交通费用。
印尼旅行社协会巴厘岛分会主席I Ketut Ardana,SH
2、印尼旅行社协会巴厘岛分会主席I Ketut Ardana,SH承诺，凡是在正规旅行社报名的游客，一旦发生火山爆发，当地旅行社将全力保障团队游客安全，并针对情况进行行程及航班变更，确保中国游客安全回国。
中国驻登巴萨总领事馆副总领事陈巍
3、中国驻登巴萨总领事馆副总领事陈巍表示，针对自由行游客，中国驻巴萨等总领馆会与巴厘省政府、机场、移民局海关等部门协调，并成立委员会，确保自由行游客在巴厘岛的人身安全，并且会在自由行游客出行前提醒他们做好预防工作。总领馆将做好领事保护与协助工作，尽全力维护来访中国游客的安全与合法权益。
巴厘省省长Made Mangku Pastika（左1）
巴厘省省长Made Mangku Pastika表示：“阿贡火山的活动频率不断下降，中国游客可以放心前来感受巴厘岛独特的旅游资源。虽然这次巴厘岛旅游业受到火山爆发影响，但目前从中国直飞巴厘岛的航班已经恢复，巴厘岛入境游的数字恢复至每天1万人次左右，整体旅游市场已经恢复正常。”
此外，中国驻登巴萨总领事馆副总领事陈巍也强调，确保所有中国公民平安顺利是驻外领事官员的最大心愿。巴厘岛但境外旅游有风险，希望广大中国游客做好出行前各种准备工作，选择有资质的旅行机构，购买保险，随时关注我馆网站和微信平台发布的最新提醒，注意加强自身预防，减少旅行风险。在国外遇到问题时理性维权，严格遵守当地法律法规。
虽然火山爆发后持续的安全警报影响了中国游客春节赴巴厘岛的决策，但是对于巴厘岛来说，中国游客持续两年位于其入境游数量第一，让这个海岛目的地对中国市场更加重视起来。
因此，在春节来临之际巴厘岛打造了多种中国特色的活动服务于赴巴厘岛的中国游客。
中国驻登巴萨总领事馆副总领事陈巍向旅游刊介绍道，在春节即将来临，总领馆将和印尼旅游部和巴厘省政府合作联合举办系列春节活动，向印尼当地介绍中国传统文化与艺术的同时，让在巴厘岛旅游的中国游客感受到“在家过年”的亲切。为此，总领馆将于春节期间邀请来自海南和云南两省的艺术团分别在巴厘、东努和西努举办的5场系列春节庆祝活动上演绎精彩节目。中国已连续两年成为印尼最大的外国游客来源国。总领馆将继续做好领事保护与协助工作，尽全力维护来访中国游客的安全与合法权益。
不仅如此，近年来巴厘岛与中国的旅游中印双方在贸易交流方面十分密切，对于双方国家的旅游业也起到了关键作用。而巴厘岛作为中国游客在印度尼西亚最主要的目的地，也十分看好中国旅游市场。
多管齐下重拾中国市场
巴厘省省长Made Mangku Pastika表示，现在巴厘岛的旅游业已经恢复到了火山喷发之前的情况，除了中国市场之外，各国入境巴厘岛的游客都已经恢复到了火山喷发前的数量。
到2020年，巴厘岛官方预计巴厘岛接待中国游客数量有望突破1000万人次。但阿贡火山爆发却在短期之内影响了巴厘岛旅游业，为了达到之一估值，巴厘岛开始在交通、服务等方面着重建设来吸引更多的中国游客。
第一，越来越多的旅行社开始服务于中国市场。据印尼旅行社协会统计，目前巴厘岛共有415家旅行社，其中有60余家专门服务中国市场。2018年，该协会的旅行社将会针对于巴厘岛的景区进行密切沟通，增加当地的中文标识及导引等服务，同时中国驻登巴萨总领事馆也对机场、景区等工作人员进行中文培训，提高中国游客再巴厘岛的旅行体验。
第二，目前巴厘岛正在建造环岛铁路。旅游刊了解到，该铁路是有中国企业投资修建的，而铁路开通后将会有其他新兴景区目的地在巴厘岛出现。巴厘省省长对旅游刊表示，目前，绝大部分的中国游客赴巴厘岛旅游仍只是在南部，实际上巴厘岛的东、西、北部同样具有丰富的旅游资源。当巴厘岛环岛铁路建成后，将会使游客赴巴厘岛其他地区旅行更加便捷，对巴厘岛的整体旅游发展环境也起到了促进、平衡作用。同时，巴厘省省长在记者发布会上还表示，巴厘岛作为近年来中国的人们旅游目的地之一，旅游的经济发展带动了当地投资，目前已经吸引了部分中国大型企业，巴厘岛期待有更多的中国企业前来投资。
第三，巴厘岛旅游部正在筹备建立中国游客咨询中心，做到积极有效率的帮助中国游客解决问题。
总之，巴厘岛旅游业对中国游客十分期待。虽然，记者在北京直飞巴厘岛的航班上发现上座率依然很高，但目前所有的中国飞巴厘岛的包机依然是处于暂停状态，这一点对巴厘岛旅游也产生非常大影响。但有业者透露，年后将会首先开启昆明直飞巴厘岛包机。届时，相信巴厘岛火山安全稳定，其在中国旅游市场或许也将逐渐恢复。
来源：危机公关
本文标题：巴厘岛陷“公关危机” 安全警报解除后如何吸引“黎明危机公关”
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