品牌和危机公关管理流程

　　品牌和危机公关管理流程

　　危机影响：跨国品牌VS外乡品牌

　　8月18日，《京华时报》刊载了一条很有黑色滑稽的消息：因亮光乳业继续两天送来演变牛奶，驰名导演陈凯歌的老婆陈红恳求奶站任务人员上门措置结果。任务人员供认牛奶演变并提出抵偿，但回绝写下书面资料，因而两边产生了争辩。

　　回奶事宜、早产奶事宜、演变牛奶……短短二个月工夫中，一贯傲视侪辈的亮光牛奶忽然间发现本身已深陷于危机的陆地中，四周草木皆兵，四周后院掉落火。曾忠心不二的破钞者纷繁弃若敝履，旧日说笑晏晏的媒体齐齐煽风燃烧——在危机最狠恶的时辰，亮光牛奶的股票市值曾在五天以内蒸发掉落落2亿多元，市场决定信念接近解体边沿。

　　除亮光蒙受危机以外，在刚才之前的几个月中，广本、亨氏、肯德基、宝洁、卡夫、强生、连络利华等大年夜名鼎鼎的跨国企业，接踵产生了各类各样的产品危机结果，而眼下的雀巢、哈根达斯也正深陷危机的旋涡当中。如此多家名声显赫、有着弱小大年夜品牌影响力的跨国企业在短工夫内堕入一场又一场的危机事宜当中，这在中国的市场发展史中可以说是史无前例的。2005年称得上跨国企业的中国危机年。

　　在危机事宜产生以后，当然这些跨国品牌饱受着复杂年夜大年夜压力，企业产品在一准工夫内的发卖会遭到某种程度上的影响，然则从长远看，这些纷繁扰扰的危机事宜却不会这些跨国品牌构成严重的冲击。

　　本年1月份产生在杭州的“婚礼门”事宜，使广本汽车的质量结果遭到严重质疑，媒体的报导也受广本遭到不小压力。但事过不到半年，我们所看到的状况是广本汽车仍然热销，各地经销商为争夺广本经销权仍然打得头破血流;

　　关于食操行业来讲，产品产生质量结果常常是致命的。肯德基在产生苏丹红事宜以后，当然措置欠妥遭到全国媒体口诛笔伐，但苏丹红的存眷热点事前，肯德基餐厅中仍然人头涌涌。而各地的肯德基早前也曾被曝出售卖过时食品、在汉堡包中吃出铁钉等杂物事宜，但除全国各地媒体意淫般欢愉地炒作一回以外，市场反应却一片沉着——惠临过肯德基的顾客照样惠临，没有惠临过的顾客也在同伙煽动下伎痒。

　　危机以后，在肯德基餐厅一片歌舞升平平安安然的笑声中，南京冠生园黯然的背影却让人没法遗忘。

　　2001年9月，南京冠生园被粉饰应用陈馅做月饼，在危机产生以后，不只是媒体不合伐罪，破钞者更是齐心——在对某个品牌或某种产品掉落去决定信念上，中国破钞者常常有惊人的不合性，冠生园完全无人问津，仅仅短短几个月工夫就让冠生园黯然被市场丢弃。

　　异常是产道德量危机，为甚么肯德基危机与冠生园危机对品牌的影响会截然不合?

　　当我们联想到更早之前的三株、沈阳飞龙，这些曾是各自行业中大年夜名鼎鼎的大年夜大年夜企业，竟然都抵抗不住小风云惹起的危机的腐蚀而倒下。在危机面前，异常遭到媒体口诛笔伐，异常遭到市场与破钞者的质疑，但跨国品牌却常常都能逢凶化吉、乃至转化为另外一次商机(如康泰克的PPT风云)，而外乡品牌在危机来袭时，假定不是兵败如山倒一踯不振，就是完全开张鸣金收兵。

　　当我们深究跨国品牌与外乡品牌在办理及发展上差别时，不难发现为甚么二者在品牌抗风险才调上有如此大年夜大年夜的不合：

　　1、品牌的汗青沉淀厚度不合

　　宝洁、肯德基、强生等驰名品牌都是发展工夫几十年、乃至上百年工夫，在多年的市场行销中，这些驰名品牌都历经很多年的风雨，曾沉淀了丰富的品牌外延，有着很强的品牌影响力，有的品牌乃至成了一个国度的精力意味如口可乐，正因如此破钞者的忠厚度也相当高。

　　相反，中国的外乡品牌大年夜大年夜都发展工夫短，并且很多品牌如三株都是依托着漫山遍野的告白投放在短工夫晋升本身的驰名度，但在品牌的佳誉度与影响力的塑造上，外乡企业大年夜大年夜都贫乏经历或许品牌办理观点不强。从品牌驰名度到品牌忠厚度，外乡品牌没法超越的阻碍既有汗青沉淀的贫乏，更重假定品牌办理才调的缺掉落。所以一旦品牌产生危机，破钞才就会倒戈而去。

　　2、品牌的综合办理才调不合

　　品牌的面前是企业。国际品牌面前的企业都有着完美的办理机制，纵使品牌呈现结果，总部能矫捷有序地调动企业各方面本钱遏制谐和剂理，从成立危机应急中间、强化外部办理、节制终端发卖等，跨国企业弱小大年夜的综合办理才调常常可以或许矫捷地将危机的影响节制在必定范围内，而不会让危机影响到企业的正常运营，从而包管品牌危机可以或许被有效措置。

　　而那些因为品牌危机而倒下去的国际企业，深究起来，实际上是策略或规范办理方面呈现了结果。就如三株，外面是媒体的缺点报导让三株品牌轰然崩裂，但实践上媒体报导危机只是导火索，三株前期自发的扩大与狼籍的市场办理是形成品牌掉落败的主因。

　　3、品牌策略经营才调不合

　　品牌汗青沉淀厚度的差距，是构成国际品牌与外乡品牌的抗风险才调不合的启事之一，而品牌的策略经营与办理观点不合也是二者差距的首要启事。

　　国际品牌的策略经营常常是以长远发展为导向，重视对品牌的外延培育汲引、佳誉度的建立，和若何建立起破钞者对品牌的忠厚度。恰是这类长远的策略经营让国际品牌有了深厚的根基，其抗风险才调也大年夜大年夜大年夜大年夜加强。

　　而中国外乡企业习惯只看面前事，对品牌的发展没有长远经营目光。在一个市场竞争日趋狠恶，贸易运作挨次递次加倍理性的社会中，竞争态势常常一日千丈，策略经营的缺掉落会引致企业对外界发展变卦预感贫乏，所以对危机事宜措置常常惊慌失措，终究对品牌构成严重的毁伤。

　　品牌的培育汲引就如人的发展，有阶段性超越与必经之过程。前期根基阶段越扎实、越摆荡，其发展之潜力必将更加经久有力。可惜，很多中国企业家老是抱着深谋远虑的心态，依托着大年夜大年夜量的告白搭砸向市场，胡想让本身的品牌一夜间红遍大年夜大年夜江南北。当然在短工夫内能矫捷建立品牌的驰名度，但在品牌的产品办理、分娩办理、人员办理、渠道办理等外部成分未能跟下品牌发展速度时，太高的驰名度只会产生“木秀于林，风必摧之”的情状。从朝阳升、标王秦池，巨人集体、到金正集体，巨额告白搭打造出来的品牌驰名度可以或许让这些企业在短工夫内肝火洋洋，但一旦危机光降，竟然没有一家企业挡得住危机的腐蚀而一一倒下。可以说，策略的缺掉落、办理的狼籍、企业家心态的暴躁，是招致很多外乡品牌没法长大年夜大年夜的启事。

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