危机公关在现在这个信息化的时代里，企业的发展根本经不起网络危机的折腾。半点的风吹草动，对企业来说，一言以毁灭，早已不是什么新鲜事。关于企业的言论常常会上升到公关的角度，舆论的出现不具备固定的时间和特征，那么，于是危机公关由此产生。那么，当企业遭遇危机公关的时候，该如何行动，退缩还是冒死前进?
传统公关危机处理的弊端
为乐天做危机公关我们必须要承认，面对危机公关，面对不同于企业价值观点，甚至有悖于企业价值观，或者损害企业声誉的意见，我们该怎么办?不同的处理态度，必然导致不同的结果产生。乐客公关表示，常见的处理方法有以下几种：
怎样分析一则危机公关案例
危机公关国家标准首先、面对危机公关的态度决定了处理结果。
公关危机调研 - 2016麦当劳危机公关
2016麦当劳危机公关（1）面对意见竞争，不承认它，不理会它，对此充满恐惧，退回去。这是很多企业最经常做出的选择，一是自说自话，自娱自乐。二是自动屏蔽反对和边缘意见。如此，特别容激起对方的不满情绪。
哪些事件是如果处理公关危机的（2）骂死前进。对损害企业利益的意见，进行对抗，从多年的危机公关观察看来，对抗很可能引发不以达成共识为目的的公共讨论，反而在增加了危机公关处理的难度。因而，一味的对抗态度是不可取的。
其次是维护好彼此之间的关系，混淆立场。
危机一旦爆发，我们急于解释，都会被认为是辩解。必须建立起彼此之间怀想那个承认、尊重的基础上，维护好关系之后，才可能进行想对愉快，且被对方接受的危机公关处理。
再者，讲述大众价值观能接受的标准故事。
在新媒体语境中，危机叙事越来越“标准结构化”：电影中常常采用的是善有善报，恶有恶报。这样的结局能燃气人们心中的希望。那么，在危机公关中，一个很好的危机事实将如何处理呢?标准版的故事无非是守住道德底线，引导正确价值观。谁拥有标准叙事版本，危机公关自然能更容易被接受。
最后处理网络危机公关一定要做好价值排序。
将一己私利放在第一位的人，必然会导致危机公关的失败，媒体最关心的永远都是价值观的是非，当是非价值观跟个人私利冲突的时候，危机公关必须将捍卫是非价值观摆在第一位。
文章原标题：企业面对网络危机公关，退缩？还是冒死前进?
本文标题：「公关危机调研」企业面对网络危机公关，退缩？还是冒死前进?
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