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人文素养及危机公关题库下载 唯品会日前被爆出“销售假冒茅台”消息。昨日上午11时，公司正式发布声明，称将联繫903位消费者进行退货，并暂停与茅台酒供应商的一切合作;对退回的茅台酒会以封存调查。按照平均600元(人民币，下同)的促销单价计，此次唯品会销售的问题茅台酒涉及金额将达54万元。
公关危机示例 本周有网友发帖爆料，唯品会在12月7日至11日推出的大型酒类促销活动中，涉嫌出售假冒茅台酒。随后有报道援引贵州茅台集团人士称，茅台与唯品会没有业务关系。目前茅台官方授权网站有13家，包括京东商城、国美在线、苏宁易购、1号店等，但其中并不包括唯品会。
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耐克好的危机公关 但有酒类电商运营商人士指出，若唯品会真的卖假酒了，相信也不是他们自己做的，估计是供应商出了问题。该人士并暗示，茅台酒卖到600元是很难想像的。“这个供应商也很有胆量，一般和这种大平台合作都有帐期的。一旦发生投诉，唯品会是不会给你结款的。”
危机公关的“责任模型” 据了解，目前电商採购奢侈品的渠道主要有三种：一是电商拿到官方授权;二是电商通过海外代购如代工厂、奥特莱斯等渠道“扫货”，这种渠道的产品质量有一定保证，但价格相对较高;三是“平行产品”，即通过授权的经销商、代理商拿货，这也是目前内地电商通常採用的方式。
酒店公关危机解决措施 唯品会官方发言人昨日表示，公司正在针对“假茅台”的事情进行调查。据初步了解，公司的茅台酒供应商是有拿到官方供货资质的，唯品会也尽到了资质审查的义务。唯品会同时决定，自昨日起，将主动联繫购买了该专场相关商品的903位消费者进行退货退款，并对退回的商品封存调查。若调查结果发现存质量问题，将对消费者进行赔偿。
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公司还承诺，在调查完成前，暂停与该供应商的一切合作。截至12月15日，唯品会共接到了消费者关于12月8日“知名白酒特惠专场”购买的不凡飞天茅台500ml(53度)商品质量问题的投诉，共计26单。
大型酒企与电商之间的博弈近期一直备受关注。自2013年至今，贵州茅台多次发布茅台酒网络销售渠道声明。本月4日，泸州老窖宣布暂停产品向电商渠道供货。四日后，西凤酒通知合作经销商，要求自2016年1月1日起，不得以任何形式、任何价格向电商供应西凤酒产品。
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