1314茶这场信任危机公关事件中,餐饮人会学到什么?

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-10-25 08:54:58
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  • 栏目:危机公关
来自自媒体时代食品行业的危机无处不在。每个餐饮公司都始终保持着警惕,防止自己的产品及品牌陷入公众舆论的漩涡中。但是,当不可阻挡的舆情危机出现时,食品公司应该如何减少损失甚至把危机变为机会?
近年来,1314茶遭到了信任危机,但很快将“风险”变成了“机器”,其公关技巧赢得了网民和业内人士的好评。因此在1314茶的危机公关中餐饮人能学到什么呢?跟小编一起来了解一下吧。

1314茶“游戏漏洞”的开始与结束

世界杯期间,1314茶会发起了一系类呼吁世界杯的活动,其中包括“玩游戏赢iPhone X”运动。该活动吸引了上千人参加,所幸比赛不是很激烈。但是,在6月21日比赛进行到最后一天时,一些参与者站了起来并质疑顶级球员可能会作弊,其他球员立即支持了这一行为。因为根据游戏玩法和游戏规则,排名第一的“ 120s”得分非常“不科学”。随后,有玩家直接指出1314茶可能有游戏数据欺诈行为,舆论不断发酵。

面对舆论的攻势,1314茶迅速做出反应,只用“宣言”迅速平息了网民的“愤怒”。


1,确认游戏漏洞

1314茶在《宣言》中指出:“对于玩家的疑问,我们联系了技术方,并向技术方反复核实了结果的真实性。技术方表示,比赛将增加难度。当游戏达到100秒时。几乎所有屏幕都是人类,几乎不可能达到120秒。”

没有回避责任,同时,它也不承认1314年茶叶“数据欺诈”的“指控”。 1314 tea直接指出120秒的不科学结果来自游戏漏洞。
 

2,列出证据

图片来源:1314年茶官方公开号码

为了让120秒的玩家和其他玩家相信发现,1314 tea在声明中发布了与游戏技术的聊天记录。
 

3,制定治疗计划

图片来源:1314年茶官方公开号码

在《宣言》的结尾,1314茶再次向公众道歉并列出了治疗计划。同时,1314茶强调:“去伪存真是我们的品牌态度,一生能做好一件事就足够了不起的信念让我们对待任何的事都是如此较真。
1314茶在做正确的事情,以迅速将危机变成机器

 

危机退出后,1314茶的声誉并未下降,不可否认的是,在这次危机中,1314茶打了一场美丽的公关战。那么,作为餐饮服务员,在1314年茶公共关系活动中,还有哪些地方值得学习?

1,抗微降解

在1314年茶的公共关系事件中,还有另一种声音。他们认为1314茶的说法有点大惊小怪。对于与食物本身无关的游戏活动,无需进行调查。有解释。实际上,对于重新命名的1314茶而言,一旦公众对其产生信任危机,即使大多数消费者选择默默地宽恕,对1314茶品牌的口碑的负面影响也是不可逆转的。

我相信,在信息时代,所有的恒星之火足以恢复原始状态。因此,当危机来临时,运气和误判危机对品牌的影响相同。为了防止重大伤害,不建议面对小规模的危机。

2,快速反应

在怀疑的第二天之后,正式宣布了1314茶。 1314茶的迅速发展也阻止了局势的进一步发展。通常,处理危机事件具有一定的及时性,最好在24小时之内。对于品牌来说,如果不及时处理,则延误会更加危险。一旦公众舆论继续发酵并朝着无法控制的方向发展,那将是成功的一半!

3,真诚的态度

整个“声明”并未揭示1314茶的责任或为自己辩护。从承认错误到发现错误的根本原因,从道歉到推出解决方案……1314真诚的茶,正面的品牌形象。

了解公共关系规则的人们知道,比危机本身更难被宽恕。因此,有多少品牌不是在危机事件中种植的,而是在公共关系中种植的。就像人与人之间的关系一样,缺乏最低限度的诚意,只会“越来越黑”!

4。善于事实陈述和证据

很多人注意到,在声明中,1314茶将游戏技术整合在一起,以恢复为所有人找到真相的过程。通过干燥聊天的方法和技术文字分析,可以合理地找出问题的原因。

陈述事实并说出证据也是危机公共关系的一种普遍做法。显然,通过证据获得公众的认可将真相还原给每个人都容易得多。

5,适时安抚公众情绪

1314 Tea宣布了最终解决方案,我们可以将其视为安抚公众情绪的过程,以及表达品牌态度的链接。承认错误,并改变错误,这是公众很高兴看到的品牌态度。
有人说对于知名食品公司而言,危机的力量在于品牌的影响。一次小规模的危机可以显示其强大的蔓延甚至形成病毒式蔓延。尤其是在这个社交媒体时代,危机事件传播得更加广泛和迅速。但是,所谓的危机,危险和机遇并存。从另一个角度看,当危机可以通过公共关系转化为机会时,则危机就相当于“主动”的机会,以促进,利用,宣传效果出乎意料。

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