「dg危机公关」一个二把刀公关可以对企业品牌造成多大的危害?看看这篇文章你就

  • 作者: admin
  • 时间:2019-10-21 08:06:26
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  • 栏目:危机公关

dg危机公关:公关危机治理中全社会参与的重要性,危机公关什么是专业,品牌商标侵权危机公关。

公司危机公关所属部门一个二把刀公关可以对企业品牌造成多大的危害?看看这篇文章你就知道了,另附上正确的公关回应步骤,免费送给携程公关总监。

血友病吧百度危机公关21世纪商业报道 | 陈敬之

公关危机治理中全社会参与的重要性虽然今年还有两个月才过完,但我们可以大胆预言,今天携程公关总监在朋友圈对“虐童”一事的回应,已基本宣告提前锁定年度最佳“猪队友”公关大奖。

危机公关什么是专业

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品牌商标侵权危机公关面对公关危机,负责人主动跳出来,亲历亲为给大家演示什么才叫看热闹不嫌事大,从业这么多年来,我们还是头一次见。

dg危机公关作为一家身处舆论漩涡的企业,这条言论的槽点多到简直让人无法直视:

成都危机公关公司哪家好1,完全回避小孩受到虐待这个核心点,顾左右而言它;

2,语气傲慢,不清楚状况的还以为小孩家长做了什么对不起携程的事情,这一点恰恰是最为致命的,在亟需稳定家长和舆论情绪的关头,这种挑衅语言无异于自杀;

3,姿态居高临下,丝毫没有提到携程应承担的责任和补救措施,通篇在讲我们付出了多少,没有携程亲子园你们家长更惨,满满的国内十八线小城市宣传风;

4,把矛头指向网友和舆论,表示如果最终办不下去了,那是舆论的原因,丝毫没提自身问题,这已经不是吃相难看了,是耍无赖;

5,负面事件的公关回应,最忌讳的就是情绪化回应,这条言论的情绪已然明显到突破天际,自己的情绪倒是发泄了,大家的情绪全上来了。

除了蠢,我实在想不到第二个字来形容这段话了。

一个二把刀公关可以对企业品牌造成多大的危害?看看这些网友的言论就知道了:

@浪漫的小熊:解读一下:1、这不是幼儿园,所以请不要以幼儿园的办园标准来苛责老子;2、这是老子家的家务事儿,外人瞎BB什么都他妈给老子闭嘴;3、老子搞这事儿又搭工又搭料每月还要倒贴好几万,你们他妈的还想要怎样?有本式自个花钱去请个家教呀

@七月梅子青:有这样的公关总监,难怪这一年携程负面不断;这个时候说客观条件会被人一句话怼死,你孩子在里面的话,你还会在乎这些吗?最主要的,还是她立场有问题。

@针一只眼:携程要办好事实事就要监督管理彻底,不是说开亲子园这事不好,是携程没有把自己的监督责任履行到位。另外,就算携程在这事上是贴了钱出来的,也不代表携程可以逃避自己的监管责任。给了钱就不用负责任,那是打发要饭的,开了亲子园,不管你赚不赚钱,责任都在你身上。

@偷鸡的小贩168:这个恶毒的女人的意思是说:本来携程不用办亲子园的,为了你们这些员工才办的,你们不感恩还闹事。一个月才收你2千多,还管一天四顿,虐待孩子你们也得感恩。不知道这么恶毒的人是怎么想的,她自己有没有孩子,就因为你收钱少了,打骂孩子就应该吗?这女人比施暴者更为恶毒。

@星辰大海展征途:携程是买的第三方服务,携程本身没有办园的资质,这个第三方是上海市妇联负责管理的,携程付钱买服务,监管和管理的责任是上海妇联,至于里面有没有什么问题,那就要警方和纪委接入调查了,好好查查看,到底是谁有问题。

@莫干山的山:办托儿所是善举。如果追究过甚就不办了,看倒霉的是谁?大概是这么个意思吧?公关文差评。

@依旧恶灵道:迄今为止见过的最不要脸最脑残的公关!没有之一!

@繁星刘洋:如果这真是携程公关总监。我只能说,什么人都可以成功。各位加油吧。

@看海的狼lion:孩子如果出问题了,就不是三年无薪水的事了,一辈子忏悔都不够。钱不够可以提,家长会理解并承担一部分,这不是保育员可以胡作非为的原因,就算公益性的托儿所也不能虐待幼儿,好事办坏了怨网友,这是一个公关总监说的话么?这是人话么?

本来,随着事件的进展,警方的介入、妇联的发声回应,此事已经走向比较平缓的处理阶段,剩下的就是追责赔偿的细节和流程,偏偏这位宋总监坚决贯彻了“不要怂,就是干”的理念,在如此关键的节点补了一刀,彻底点燃了舆论炸药桶。

有时候,一句不恰当的话,甚至可以直接决定一家企业的生死,携程这位公关造成的影响,从某种程度上讲比虐童事件更大。虐童事件主要当事人毕竟是第三方保姆,携程可以说监管疏忽没有到位,而非主观事故,后续可通过终止合作、自建托儿所、追责赔偿来挽回影响;可是公关总监代表的是携程官方的形象,尤其在对外发声上,代表的是公司的官方理念,这种品牌的伤害远大于第三方事故。

客观来讲,携程在整个事件当中确实存在被第三方合作机构坑了的因素,自己也出钱补贴员工,但好心绝对不能作为不负责任的借口,博同情更不能采取这种发泄型语言。

要说冤,携程是真有那么点冤,除了被第三方合作机构坑,还被自己人坑,内外混合双坑,给谁也扛不住。

 在此状况下,正确的公关回应应该是:

1,携程内部员工托儿所发生如此严重的虐童事件,对孩子身心造成严重伤害,对社会造成极坏影响,我谨代表个人和公司表达最诚恳的歉意!2,内部员工托儿所本是公司内部员工的福利,我们怀着良好的初衷,提供每人2580元/月的补贴,委托第三方机构和专业人员来提供服务,却在具体运作中忽视了监管的力度和做好此事的难度,导致严重后果,待事件调查清楚,会对每一个收到伤害的儿童及其家庭进行赔偿。

3,公司不会因这次事件取消员工的托儿所福利,除了彻查追责、取消第三方合作外,我们还将自建团队管理这个幼儿园,给各位员工家属提供优质放心的服务。

4,本次事件给我们的管理和服务敲响了警钟,携程将积极弥补挽救相关损害,吸取教训,诚请社会各界对携程托儿所的建设、管理和运营,积极建言献策。

以上回应免费送给宋总监。

一个企业很难完全不犯错,有时是主观疏忽,有时是不小心为之,无论何种情况,如果处理不好往往会发酵成更大的危机,这件事也给所有企业敲响了警钟:一个公司的公关总监到底有多重要!

看完下面这封携程CEO发给全公司的内部邮件,这位宋总监应该可以明白,为什么别人是CEO,她只是个总监了吧:

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