危机公关教学:企业危机公关重要性

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-10-12 09:20:16
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  • 栏目:危机公关
摘 要

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耐克气垫门危机公关策划一、企业危机公关形成原因

会展业公关关系危机1、企业本身存在问题

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危机公关  不得不承认,某些企业本身就存在一些质量或者安全问题,从轰动全国的三鹿,到家具品牌达芬奇,再到最近又闹得沸沸扬扬的老酸奶,虽然还没有最终定论,但已经让消费者不得不再次提心吊胆,谨慎的选择这些产品。这是一个网络开放的年代,对于这些本身存在问题的企业,出现危机公关是再平常不过的事情了。

明星如何做好危机公关

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媒体危机公关海底捞2、竞争对手的打压

公关外部危机的大事列表  刑天xíng-tiān营销也注意到,由于行业的竞争激烈,竞争对手之间互相在网络上发布对手的负面消息,也是很普遍的现象。笔者的一个朋友就说,他之前在某医疗公司工作,就曾做过对手公司的负面消息,所谓树大招风,在一个行业做的好了,自然打击你的也就多了。

3、消费者的不满情绪发泄

  一个做消费品的企业很难说能百分百的满足消费者,比如卖服装的、卖化妆品的,某个顾客觉得衣服尺寸大了,小了,穿着不好看了,化妆品对她没效果了,就要求退换货,然而事实上,每家公司都有严格的退换货制度,无法一一满足顾客的需求,那么顾客自然要在网络上表达下不满了,看看淘宝上每天产生多少差评就知道了。

二、危机公关的必要性

  当企业出现负面消息,这时候就需要做危机公关了,下面刑天营销告诉你负面消息有哪些方面的危害。

1、直接损害品牌形象

  一个企业品牌的树立,往往要经过多年的沉淀和积累,这其中包含了诸多的人力物力和财力cái-lì。它绝不是一朝一夕可以建立起来的一笔财富,品牌是一个企业的立足之本,网络的负面消息会直接损害企业的品牌形象,造成不可挽回的信任危机xìn-rèn-wēi-jī。

2、负面信息的不可控传播

  很多网络负面信息的真实与否,对大多数网民来说,很难去查证。很多负面消息也是是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播,并带有一定的目的性,其社会危害是非常大的。大多数网民也不会在乎信息的真假,在这个信息爆炸的时代,人们往往是接受而不是怀疑。此外传播信息可以满足其自身的心理需求。现在的时代也不再只是一传十,十传百的年代了,更多的情况是一传万,甚至一传十万的情况,这些负面信息的传播具有迅速性和不可控性。

3、给企业带来经济损失

  当企业的品牌受损,网络上铺天盖地充满了负面,这时候不可避免的会给企业带来经济损失,消费者不敢再购买企业的产品,由于人们的从众心理和一种盲目的心理,往往有一点关于企业产品的负面消息出来时,大家都不会凭自己的理性来判断,而是跟风去抵制,这无疑是大多数人会选择的做法,抱着宁可信其有不可信其无的心理。这样一来,企业的形象一夜轰塌,再加上人们的从众心理,负面信息的疯狂传播,摧毁一个企业很简单了。

文章原标题:企业危机公关重要性

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