「危机公关专员」自媒体泛滥时代,企业如何应对负面信息和谣言

  • 作者: 晴天
  • 时间:2019-10-12 10:14:54
  • 点击率:
  • 栏目:危机公关

危机公关专员:最新的危机公关案例,公共关系与危机公关之间的关系,人文素养及危机公关一般公需课。

北大校长读错字 公关危机

危机公关新媒体和自媒体早已经取代了传统媒体,成为企业优先选择的营销渠道,但是对于如何通过新媒体与自媒体进行营销,多数中小企业仍欠缺经验和方法。对于处理负面信息和谣言,很多企业更是束手无策。如何利用大数据来更好的处理企业相关的舆情信息?中国新媒体大数据权威平台、清博大数据CEO郎清平谈了他对这个问题的看法。

新媒体的现状

危机公关专员首先谈一下当前新媒体的一些现状:

公共关系与危机公关之间的关系

公共关系与危机公关之间的关系

广告投放转向新媒体

危机公关对于企业的重要性以清博服务的客户,万达、海尔这些企业为例,海尔集团每年有近十几个亿的营销费用,而在几年之前海尔的领袖张瑞敏就公开表示,不会再花一分钱在传统媒体,都会转移到新媒体;万达集团2016年的广告投放白皮书也提到了万达集团整体的广告投放会将70%倾斜在新媒体上。

公共关系与危机公关之间的关系从这些国内优秀企业的广告投放的动向,我们能够看出当下其实是新媒体占据了主流传播渠道和更大的影响力。在过去传统媒体时代,会经常见到这样的场景:广告商们拿着钱在报社广告部门口排着队,希望可以投广告。而这种景象在新媒体时代已经一去不复返了。

危机公关到了移动互联网时代,微博、微信、今日头条和一点资讯等各种客户端,给政府、企业、媒体,包括个人都带来了可以进行自我传播的渠道和平台。我们看到在2015、2016年整个市场上,有很多自媒体公司拿到了非常高的融资。比如“广东的玩车教授”这个公众号在2016年,已经按照7亿的估值拿到非常高的融资额,它做汽车行业的内容产出和广告投放。再比如“有车以后”这个公众号也是以做微信公众号内容起家,逐渐发展为中国汽车行业自媒体领域的领先大号,甚至在中央电视台新闻联播前后的黄金时间段插播广告。

伤亡事件危机公关在清博帮某些企业进行品牌广告投放的时候,我们发现有些微信公众号的头条文章就能达到了七八十万的价格。这样的价格已经远远超出了传统媒体甚至一些中央级媒体的一个专版的广告费用。

所以很多政府、企业和传统媒体都看到了市场上这些生长得非常繁荣的自媒体所拥有的巨大流量、传播力和影响力,也纷纷开始自建新媒体平台。

企业纷纷建立自媒体平台

现在很多企业都开通了自己的微信公众帐号、微博、一点资讯、今日头条和腾讯企鹅号等账号。企业通过自建的媒体平台就可以第一时间发出自己的声音,企业品牌的打造、产品营销、公关信息的传播,甚至辟谣信息的发布都可以通过自有品牌进行整合和向社会进行推广。

比如海尔集团的微博就做得非常出色,可以说是目前中国企业微博当中的蓝V领袖。而万达集团也成立了自己的新媒体联盟,万达集团遍布全中国的很多企业,包括它的院线、万达商城等等企业都自建了微信公众号。万达集团把这些企业内部的微信公众号组建的新媒体联盟,就相当于建立了自己的媒体集团。

企业自建的新媒体平台在企业的营销当中会产生非常重大的作用,也能发挥非常大的影响力。比如万达集团的小目标事件,以及王健林在春晚唱歌的视频,都是通过万达集团自己的新媒体平台进行传播,并在社会上产生巨大的影响力。类似万达集团这样,企业通过自己的新媒体平台进行企业品牌传播和营销,是可以给企业节省非常多的广告营销费用。

目前国内的微信公众号已经超过了2000万家,在中国500强企业和央企中也有近一半开通了微信公众号。很多民营企业和中小企业也陆续重视微信和微博的传播力与影响力,它们也都开通了自己的企业新媒体平台。在清博大数据的统计分析中,金融类、通信类、生活服务类企业微信、微博传播力和影响力是做得比较好的;从地域上来看,东南沿海的微信公众号与微博的发展状况明显要好于其它地区。

从清博大数据的监测和分析情况来看,企业运用微博和微信进行营销的方式主要包括采取互动、企业发红包、转发抽奖以及一些O2O的活动,这几种方式比较受到大众的欢迎。尽管如今的微信公众号越来越多,但是据统计数据来看,运动健身类、幽默文摘类包括女性吃货还有一些像制造业、汽车行业等垂直行业的微信公众号反而是越来越多的受到了人们的关注。

通过APP连接用户提供服务

有能力自建新闻客户端的企业属于少数,除了一些大型央企,如中国联通和中国移动自建了新闻客户端,它们通过自己的APP来连接用户提供一些服务,大部分的中小企业是没有这个财力与物力去开发、建设和运维自己的APP的。当然也不乏一些具备优秀互联网思维的比较超前的一些中小企业也开发了自己的APP,来进行用户的连接。那么在我们对APP的分析当中,发现有以下几类APP的人均使用时长是每年都在显著增长的:包括生活助手类、金融理财类、旅游出行类比如携程等、教育学习类比如在线教育的APP、商务办公类的软件APP是人均使用时长在显著增长的。那么在整个新媒体的发展进程中,可以说微信、微博和客户端已经成为企业的标配。

在这个过程中,我们也对国外的社交媒体数据进行了监测和分析。我们发现无论是推特、Facebook,还是其它一些海外社交媒体的数据和用户量都在显著增加。我们由此判断像微信、微博和客户端等作为移动互联网时代的宠儿,在接下来几年当中依然应该受到企业的重视。所以能够看到在当下整个互联网的舆论场,传播渠道其实是非常多与繁杂的。而所有的舆论的渠道都是可以和用户进行连接的。

舆情场的转变

当下的舆论场包括传统媒体的报纸、杂志、电视和广播,还包括网站,现在又多了媒体人、自媒体人、企业与政府的微信微博帐号和手机客户端。这就在舆情方面对企业形成了非常大的挑战。

我和很多企业负责品牌公关的负责人在沟通的时候,他们经常跟我吐槽,在传统媒体时代,传统的媒体网站控制了整个舆论场,也就是传统讲的每天13亿中国人能够接收到怎样的信息,由100个总编辑就能够决定。而在当下新媒体高速发展的时代,政府、企业、媒体包括很多个人微信、微博帐号都成为了媒体平台,都会在偶发的情况下爆出很多和企业相关联的一些资讯。而这些资讯有些是正面,有些是负面的。在互联网的放大作用下,很多的负面信息就会在朋友圈、微信群和微博上进行疯狂的转发和传播。这些负面有些是真实的,但有些是谣言。

社会大众是没有精力来分辨究竟哪些是负面信息、哪些是谣言、哪些是真实的情况。社会大众没有渠道来进行深挖和了解信息的。那么很多时候,一些负面消息和谣言就会对企业的品牌产生致命的打击。我们耳熟能详的三聚氰氨事件对整个中国的乳业都造成了非常严重的打击。像这样因为网上的负面消息被爆出并形成传播之后,对于某一个企业或行业产生致命打击的案例是数不胜数。

马上就要到3.15了,很多企业家朋友又开始紧张了。所以现在就应该提高大数据的技术,比如清博自主研发的舆情监测系统,就是通过大数据的能力,对全网包括海外的数据,对新闻网站、搜索引擎、论坛、贴吧、微信和微博客户端进行全面的监测。

大数据监测和分析

然而进行数据监测,对于很多传统企业来说,还是比较困难的。这就涉及到今天我要和大家探讨的大数据问题。

大数据通过一种数据挖掘和数据分析的手段来进行一些预测和及时的预警。上文提到了舆情监测,在这里需要再提一下舆情处理。对于清博大数据这样的互联网科技公司来讲,我们仅仅是把互联网上和企业相关的一些公开的数据进行监测分析和预测预警,这些数据包括正面的、负面的、中性的,还包括哪个新闻网站报道了该企业、哪家微信微博传播了该企业、哪些用户在某个网站下面对该企业的产品或者品牌进行了评论。

清博大数据通过大数据对全网进行了监测和分析之后,我们发现很多对企业传播不利的一些信息。很多企业的思维依然停留在怎样找媒体或者微信帐号来进行一些删帖和一些公关活动。我想表达的是,如果一个企业要想保持自己良好的品牌形象,首先要练好自己的内功。企业还是需要着重于打造好自己的产品以及为用户提供非常精致的服务,这样才会为自己的品牌形象和产品口碑树立一个牢固的根基。所以清博大数据在打造我们自己的大数据产品时,清博舆情就不局限于帮助企业来发现负面信息,来进行预警这么一个单一的功能。

所以我们会把舆情、新媒体和整个互联网的信息通过大数据的方式来进行有效的处理,来帮助企业日常的品牌形象的打造,产品口碑的打造和用户评价来进行实时的决策性的辅助。比如我们在为海尔集团服务的时候,海尔新生产了一款产品,参加了一个行业的博览会。大家都知道参加博览会一定有很多同行业有一些同类的产品,我们就帮助海尔集团通过大数据的方式来监测参会的所有厂商,对竞争对手产品的新媒体宣传、发布的时间与内容,以及之后的传播效果来进行实时监测和分析。

我们通过分析结果给出海尔集团相应建议,我们建议海尔选择差异化的发布时间以及发布内容,同时对于不同用户发布一些有针对性的内容的打造。通过这样区别时段的发布,以及有针对性内容的打造,就产生了很好的传播效果。

案例分析:海尔的“冷宫冰箱”

我们每个月都会对海尔集团所有的微信、微博、网站和APP进行数据和用户的交互分析。我们去年做了一个比较经典的案例。

有一个网友发了一条微博,他@了一下海尔集团和故宫博物院这两个完全不相干的机构。这个网友发布的内容是:我每天都有剩饭剩菜,你们两家能不能联手生产一款名字叫做“冷宫”的冰箱,我要把剩饭剩菜打入冷宫。海尔集团的微博本来做得就非常灵活,它也及时回复了一条微博,说道:容海尔君考虑考虑。

我们做的工作就是帮海尔集团的所有资讯进行抓取和分析。有非常多的网友在上文提到的那条微博下面留言。通过人工来看上万条网友留言是非常不现实的,于是我们通过大数据的手段对网友留言和评论进行抓取,并得出近万条网友评论的分析,我们发现有将近30%的网友对这款冷宫冰箱很感兴趣。

海尔的官微就是把这些用户信息反馈到产品研发部门,产品研发部门只用了24小时就画好图纸,一星期之后产品下线,并卖给近30%的网友。

如果是采用传统的产品线下用户调研的方式,就需要在不同的城市设不同的调查问卷,还需要有线下的推广人员拿着调查问卷去街头或者挨家挨户找老百姓填取问卷,每份问卷的收费大概几十块钱到上百不等。这种传统的调查方式耗时、耗力,且数据不够精准,同时成本也不菲。而运用大数据的方式,从一个企业的用户调查、产品研发、产品生产到面向客户的销售,借助于大数据与新媒体就能够完全打通,并且极快的提升了效率,同时又降低了成本。

所以我们看到通过大数据、新媒体和舆情的一些基本功能的结合,是可以对企业产生非常大的一些价值,而不是仅仅局限于舆情的负面发现。我们会建议很多企业把大数据、新媒体和舆情进行有效的结合,同时建立自己的新媒体的团队。比如刚刚上市的尚品宅配,它作为家居定制行业的典范,应该来说给很多企业带来了启发。它的微信公众号有近300万粉丝,它通过对微信公众号进行强力有效的运营,并通过微信号导入它的客户进行销售,实现了尚品宅配的去年销售额达到了三个多亿。尚品宅配在这方面也投入了较多精力,有将近60个人来做它的微信公众号。

企业如何打造自己的新媒体

这60个人究竟做了什么?这就延伸至另外一个话题,那就是企业的新媒体应该如何打造。

通过专业性来打造自媒体效果

例如尚品宅配,它就是通过企业新媒体的内容打造,形成广泛的传播,而内容当中就包括垂直用户的一些具体需求。尚品宅配的微信公众号针对用户的痛点打造有较强传播力的内容来吸引用户的关注,同时通过一些运营和营销的活动,再结合很多线下的活动,把新媒体的线上传播和线下体验店的活动进行有效整合,这就对尚品宅配的300万的微信公众号粉丝产生了非常强力的黏合作用。

现在很多垂直行业的微信公众号的传播效果都非常好,比如“新智元”这个微信公众号,它是做与人工智能相关的内容,而且它已经在国家信息中心发布的2017年的大数据报告中入选了中国大数据领域最具影响力的前十大微信公众号之一。这种公众号就属于行业性质的自媒体,那么就可以选择这种公众号进行广告的投放与内容的分发。

企业建立自己的微信公众号,其前提就是要有自己非常专业的内容运营人员,但内容运营人员不一定非得是媒体人出身。我们有一个合作伙伴是做前沿数控技术的,他是国内一家制造企业的技术总监。由于这位技术总监看到了移动互联网新媒体的巨大影响力和传播力,他就通过自己的专业知识对行业进行解读,然后通过他自己的微信公众号和微博帐号进行传播。他的帐号目前已经是中国制造行业里数一数二的,包括瑞士、德国、日本等一些国际一流的制造业都找他进行软文的投放。在中国工信部包括制造业、数控机床行业等一些行业协会举办的大型展会上,他也是一个唯一被邀请参与大会报道的自媒体。所以无论是企业外还是企业内部,都是可以通过专业性的人才来打造自媒体效果,这在行业内是能够产生非常大的影响力的。

如何辟谣

无论网上信息的真与假,只要涉及到了企业品牌形象,涉及到负面传播,其实很多时候企业的客户与粉丝是没有时间与精力去分辨真假的。那么对于被涉及的企业来讲,必须第一时间进行辟谣内容的发布,同时要为辟谣内容的发布选择好渠道。

在我们服务的一些品牌客户当中,有些客户明明都通过打官司,被法院判赢,但由于其选择了错误的传播渠道,也就是说选择了一些传播影响力非常小甚至是在衰落当中的媒体渠道进行发布,导致辟谣效果非常差。在清博大数据的舆情系统里,我们会对包括历史数据在内的历史上的传播力进行日常的监测和评估,对于传播力比较强的网站、微信和微博,我们会建议进行有效的应对。对一些传播力比较弱、比较差的一些微信和微博帐号,我们会建议可以进行一段时间的观察。

在负面舆情应对的时候,无论是政府还是企业,其实都是在了解新媒体传播规律的一个好时机。报纸时代讲究黄金24小时,而在微信和微博上传播,不出20分钟就足以传遍朋友圈。因此,进行负面舆情应对时,企业必须做出快速回应,并且在事态发展当中要不断的跟进,进行实时的信息披露。

如何辨别需求真伪

我们在进行大数据监测的时候,不仅仅是监测新闻类、媒体类下面的网友评论。因为这类网友的评论可能是有真伪的水分在里面,而且他们的需要通常也不够强。

所以我们在做用户需求调查的时候,还会包括各大电商平台与行业性的网站,包括微信和微博进行全量数据、多数据源的用户反馈的监测分析和评估,这样才能尽可能的去掉一些伪需求的成份,让真需求越来越凸显。

新媒体广告价格高但转化效果差该怎么办

有人提到新媒体的广告价格很高,但转化效果却很差。对于这个问题,我有些个人见解。

清博大数据在帮助很多用户从数据的监测、分析、传播效果的评估到选择营销和传播渠道过程中,我们通常会提供一个完整的解决方案。在我们给很多品牌用户、企业用户在做新媒体投放的过程当中,我们会挑选一些精准的垂直行业和用户来进行投放,而不是一些比较泛流量的大号。比如说我们对整个两千多万的微信公众帐号建立了四万多个分类,发现母婴类、珠宝类和游艇类非常多。

我们建议企业在选择新媒体投放的时候,要进行一些筛选,并且选择自己目标用户的一些精准的帐号。

大数据、新媒体和舆情能为企业提供什么服务才是所有问题的关键。我们可以把大数据比喻为是医生,他会首先对你的企业所处的行业,包括你的同行,进行一个互联网大数据的一个监测和分析,了解你所在的行业,包括你的友商们的互联网传播和营销是如何做的。他们在做的过程当中有哪些渠道对于你的企业做推广营销时是比较适合的,而哪些又是不适合的。所以大数据可以先做一个诊断,帮你找到你的同行包括你自己在哪些方面的传播比较弱、在哪些方面传播比较有力、有哪些用户是对企业的产品有可能产生比较大的关注度。通过选择合适的方面来进行企业知名度的打造,无论是广告投放也好,还是互联网营销也好,都只不过是对打响企业知名度的各种手段的运用。

作者:郎清平来源:盛景商业评论

来源:【危机公关专员】-「危机公关专员」自媒体泛滥时代,企业如何应对负面信息和谣言
分类:危机公关

本文标题:「危机公关专员」自媒体泛滥时代,企业如何应对负面信息和谣言
本文链接:http://www.renpi.net/wjgg/1457.html

版权声明: 公司针对企业负面,个人舆情,政府单位不良信息有自己独创的处理技术和删除技巧,圆梦网络公关专注于危机公关服务,舆情处理服务,高效快速处理 , 专业危机公关费用 , 1-3小时快速反应 , 保证最低价 , 快速消除不良影响 , 恢复企业及个人形象 , 专业网络公关处理团队 , 专业舆情与网络舆情处理服务。在线客服:,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除屏蔽处理。谢谢!


客服QQ: 1213167371
地址:北京市昌平区沙河地铁站南100米赋腾国际创客中心A座
Copyright © 2017-2020 舆情网络公关公司 版权所有
圆梦公关公司 - 专注网络公关、危机公关、品牌维护、舆情处理!

010-80700019

156-520-39110