银行处理舆情：当遇到较大舆情你会怎样处理，怎么处理网上舆情，怎么处理网上舆情。
处理网络舆情遇到的问题 摘 要：曾在厦门、大连等地引来广泛争议的PX项目，最近再次在九江、昆明启动，掀起舆论波澜。公众担心重化工项目的环境风险，政府和企业则力证其安全。“九江PX事件”显现出政府危机公关方面的问题，如政府危机公关体系不完善、与公众沟通不畅等。政府是突发公共事件危机公关的主要角色，应建立危机公关管理体系，健全双向沟通机制，从而成功的解决危机。 一、九江PX事件 曾在厦门、大连、宁波等地引来广泛争议的PX项目，最近在九江、昆明再掀波澜。“九江PX事件”中公众与政府矛盾几近白热化，公众自发游行抗议，呼吁政府抵制“PX项目”。事件引起公众和媒体广泛关注。此次事件政府的态度，政府危机公关处理方式不仅关系到公民的权力，也关系到国家形象。 “PX项目”成为新浪微博热点话题，截至2013年5月9日18时，参加讨论的网民达到36418名。大部分网民认为PX项目危害性公布不详，引入项目不够尊重大众权益，危害大过益处。从中我们可以看出，舆论呈现“一边倒”的趋势。 二、“九江PX事件”反映出政府危机公关的问题 （一）政府危机公关体系不完善 各级政府危机公关体系建设普遍不完善，应该建立预警机制、控制机制、化解机制、评估机制等必不可少的危机公关体制。政府危机公关体系不完善，会导致政府危机公关的反应时间减少、陷入被动局面、造成政府严重损失等问题。 现在网络传播的速度之快，往往政府是在大量公众已了解危机并形成自己的观点时，才意识到问题的严重性。此时，危机还会愈演愈烈，不可控制，使得危机管理工作变得更加困难。仅新浪微博一个社交平台，一天内关于“九江PX事件”的原创微博讨论量就达到三千余条，由于网络提供的便捷的沟通方式，参与热情提高，给政府造成极大的损害。对政府形象、声誉造成损害，引发政府的公信力危机。 （二）政府与公众的沟通不畅 当地政府没有第一时间公布“PX项目”相关信息。只是声明“项目经过最严格审查审核，符合国家标准和要求”，但这种“只见调查结果不见调查过程细节”的回应并未释疑，在随后组织的座谈会上也未能满足公众知情诉求权。危机发生时，当地政府没有及时发布全部真实的信息，也没有积极搭建政府、民众、企业三方对话平台，不去了解民意，不尊重民意，必然不能化解危机，只会让危机愈演愈烈。 （三）对媒体重视程度不够 发生危机时，政府要赢得公众的理解支持，平稳事态，第一时间应该想到媒体，善于运用媒体。政府需要利用网络信息平台，第一时间向公众发布相关信息，以公开公正，透明为原则，真诚的对外解释宣传与沟通，将危机化解。网络可以让政府和公众进行双向沟通，不仅可以第一时间发布信息，还能及时沟通，让受众实时了解政府动态，并能马上提出自己的疑问以寻求政府解答。政府通过网络，也可以发现群众的心声，对政府行为是否满意，并做出反应。 而“PX事件”中，当地政府采取鸵鸟政策，保持沉默姿态，以侥幸心理期望事态自己平息。如此，政府就会延误缓解事态的最佳时机，而且还辜负了公众期盼真相和解释的热情。公众在政府发言人处得不到事实真相，就会从其他渠道来获得信息，来满足自己的好奇心和对政府的不满。政府的退避举动就给各种小道消息，谣言提供了极大的生存空间。双向的信息传播与沟通，就显得尤为重要。 三、“九江PX事件”对政府危机公关的启示 （一）加强政府处理媒体危机的监管能力 处理危机的过程中，合理的利用媒体能更好更快的化解危机。在网络上，不仅有新闻媒体的报道，更有专家的声音以及来自各个阶层的人民群众的意见。危机处理小组可以多方了解信息，从而改善决策的正确性；此外，面对他们的质疑，政府处在被监督的压力之下，不能随便敷衍了事。在传统媒体上，政府要及时公布相关信息，权威发布令公众信服。 （二）积极主动的沟通效果更好 人们对“第一印象”最先输入的信息产生的认知影响最大，因此在突发事件发生后，政府应在第一时间，积极主动联系媒体，发布官方记者招待会，正面说明实际情况，应对网上各种传言，否则在舆论的压力之下政府将显得非常被动。政府可以通过文字，图像，视频等多媒体方式和公众进行立体式沟通，引导公众舆论，并展现负责任的姿态，恢复公众信心。而公众也可以快速的将信息反馈，便于政府的及时调整策略。 （三）增强政府的主动性 注重密切协调与公众的关系，以维护公众利益为原则，能够赢得解决危机的积极姿态。危机公关的开展有助于政府形象、声誉的维护和重塑。“PX事件”中当地政府应该坦诚透明的面对公众，优先考虑公众利益，尊重公众的权力，把公众关注的信息坦诚的告知，不隐瞒，不欺骗。
怎么处理网上舆情
来源：【银行处理舆情】-银行处理舆情，从“九江PX事件”看政府危机公关
分类：舆情处理
本文标题：银行处理舆情，从“九江PX事件”看政府危机公关
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