紧急舆情处理：处理涉警舆情 三同步，公务员面试舆情处理技巧，公务员面试舆情处理技巧。
合格的危机公关是什么？很多人认为，危机公关就是不断的删除网络上的负面消息，阻止舆论的蔓延就等于消除了负面，解决了危机，但是，在危机公关处理当中，减少负面影响只是其中一部分，危机公关处理应包含三个要素。第一点：调查事实，给出解决方案
是自己的锅就得背，不是自己的锅或许还能蹭一波热度。企业在出现负面消息时，要快速调查事情懂得真相，不要抱有推脱责任的念头，优先表态如果是企业的责任，那么必然会承担自己应付的责任，并给出相应的解决方案，然后再去追查事情的原因。等到事件的调查结果出来之后，如果是自己的责任，那么前期的工作就已经安抚了消费者，如果不是自己的原因，那么企业的做法也会给人一种靠谱有担当的印象。
第二点，抛出诚意，从受害者角度考虑问题
“从受害者角度考虑问题”是危机公关的死命令，只有以心换心，才能真正的安抚消费者。在危机产生时，切勿将企业放在一个高高在上的为止，因为在互联网时代，舆论能压死每一根稻草也能蛀垮一颗参天大数。现在是互联网社交时代，信息的传播不止掌握在媒体手中，所以公关是针对用户而不是媒体，企业若能把公众的利益考虑完全，必然能获得大家的谅解。
只有以诚相待，将自己置于媒体和消费者的角度去思考，提早准备好媒体和舆论所关心的问题，而不是一味的逃避问题，才是优秀的危机公关方法。
第三点，追求速度，因为时间只会将影响扩大、加深
负面舆论是不会随着事件消退的，“好事不出门，坏事传千里”，企业面对舆论如果不第一时间出来解决问题，那么事情可能会在短时间内引起更大的影响，甚至会催生出其他不存在的流言产生。舆情处理当中有“黄金24小时”原则，企业如果在24小时之内如果没有及时与媒体沟通，公众就会怀疑企业的诚意，在各种衍生出来的真真假假的舆论产生后，企业再去解决问题就需要花费更多的力气和资源了。
千帆科技提醒：互联网时代，公共舆论对企业的发展有着至关重要的作用，无论是实体行业还是互联网行业都不应该忽视网络舆情监测。
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来源：【紧急舆情处理】-「紧急舆情处理」合格的危机公关三要素，舆论压制只是其中一部分
分类：舆情处理
本文标题：「紧急舆情处理」合格的危机公关三要素
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