随着信息获取和传播手段的日新月异，现在已经是微信、微博、自媒体等并行的全媒体时代。全媒体的传播出现了快速、全面、直观、不确定性等特点。在给信息获取者带来更多信息的同时，也给舆情分析和管理者带来了新的挑战。 那么，在网络舆情处理的过程中，有什么事项是该特别注意的呢?
一、网络舆情处理要做到
1. 坦诚面对网民的质疑和批评。互联网填平了现实生活中社会地位的差别，不要关闭网民的评论功能，不要轻易删除网友评论，不要有组织的进行一边倒的正面评论。
2. 慎重处理网民对现实问题的诉求。网络言论不可能取代信访，解决问题有一定的程序和渠道，“有限回应”网友的利益诉求个案。
3. 提升与网友沟通的技巧。改变官方话语体系，尽量使评论做到“逻辑自治”，避免与网友激烈争辩。
4. 在突发事件中用好网络舆情的传播途径—微博，微博是现代网络新闻发布的补充，要做到速报事实，慎报原因，再报进展。
二、网络舆情处理要避免四大思维
1. 单向思维
网络不是报纸，它是一种“双向”的互动性媒体。在第一个通报发出后，要注意收集民意，看看网民的关注的热点、疑点、难点在哪里，然后第二个通报才能根据网民对事件的关注热点“对症下药”式地回答。官方发布不只是一个话筒，它更重要的是一个与民众进行互动和沟通的平台。官方发布不能自说自话，要说网民听得懂、愿意听的话。自已信也没有用，得让网民信。
2. 速决思维
不少官方一看到网络舆情就吓坏，想通过一个贴子解决舆情，这样反而会弄巧成拙。容易产生次生舆情的就两个环节：一是“报原因”;二是“报结果”。在没有确切的“原因”和“结果”的情况下，不能凭主观想象就报出。如果草率报出，次生舆情马上就到。次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍或上百倍，来势也更快、更猛。这也就是不少官方通报都以“事故原因正在进一步调查中”作为结尾的原因。那么，在这个时候说什么呢?说过程!通过说事件处置的过程，让民众看到官方的态度很积极，从而进一步达成民众对官方的谅解、逐步消除对立。
3. 蒙混思维
真实性是官方公信力的核心，有些官方因为担心公众的承受心理、担心网民添乱，不敢说真话、不敢公布事件真相，想随便找个理由蒙混过关，结果往往是适得其反。中国网民有7亿，基数巨大，其中不乏有行业专家、知情人士。弄虚作假不但欺骗了网民，还会重损官方的公信力使官方掉进“塔西佗”陷阱，接下来官方无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。
4. 驼鸟思维
由于媒介素养的缺失，使得不少官方领导习惯采取鸵鸟式的行动。舆情产生后，认为“躲一躲，就过去”了。媒体由于得不到权威的信息源，只能根据道听途说进行片面报道，网民再根据这不实的信息添油加醋进行传播，于是网络上谣言四起。在网络舆论中，谁第一时间发布，谁就掌握了舆论的主导权。在处置过程中官方应主动发布引导媒体，抢占舆论主导权。
在网络舆情处理的过程中，总结了部分需要注意的事项，还有更多的注意事项需要舆情工作人员在日常工作中总结细化。总之，在处理网络舆情时，事件主体要及时响应、客观实际，做到正面引导舆情的走向。
本文标题：“舆情公关”教你舆情处理必不可少方法！
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