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食品企业危机公关经典案例 三星Note7的爆炸时间和召回问题，针对这两点，三星危机公关高层通过三星官网郑重向中国消费者提出道歉，并说明了赔偿事宜。
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政府在处理危机公关中的原则 三星称不会对中国采用双重标准
地产公关危机 - 周杰伦危机公关案例分析
周杰伦危机公关案例分析 今年8月，三星发布盖乐世Note 7(Galaxy Note7)智能手机。上市不久，接连收到多位用户反映有关新手机充电发热、起火甚至爆炸等问题。9月2日，韩国三星电子公司宣布，因电池缺陷问题，在全球范围内召回250万部Note7。中国市场并未在最初的召回计划之中。14日，中国国家质检总局披露消息称，三星危机公关向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台Note7。据三星表示，上述1858台Note 7为测试体验机，而目前在中国市场的国行产品并不在召回涉及范围。这一召回举措一度在中国消费者中引起是否有“双重标准”的质疑。
危机公关 声明称，9月1日起，在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，三星可以确保产品的安全性与可靠性。“三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。”
杭州企业危机公关事件 已召回国内绝大部分测试机
地产公关危机 对于国内召回的测试机，声明解释指出，在Note7正式上市前，为了让用户率先体验到新产品，三星通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。“这些测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。三星主动向中国有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。”到目前为止，三星表示，已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。
国行版Note 7 烧损部位非电池区域
声明表示，目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，三星危机公关也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent试验所再次检测。“检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。”
三星在昨日的声明中表示，高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件，针对每起事件，都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。对于陆续收到的其他有燃损问题的产品，将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。
同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者，三星建议：如果在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线。该公司危机公关将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。“对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心，由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。”
值得一提的是，在三星电子宣布海外召回计划之后，9月18日、19日，相继有国内用户表示遇到Note7爆炸情况。28日，又有网友爆料称，三星国行Note7在广西北海发生“爆炸”，被认为是截至目前的国内第六起爆炸事故。 三星手机的爆炸事件是一件接一件的，让中国消费这么应接不暇，或许这么多的爆炸事件，三星末日快到了吗，三星公司的危机公关是否可以起到一个起死回生的作用呢？
来源：【地产公关危机】-三星危机公关向中国消费者道歉「地产公关危机」
分类：危机公关
本文标题：三星危机公关向中国消费者道歉「地产公关危机」
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