政府舆情处理流程!

  • 作者: 海绵
  • 时间:2019-01-11 10:03:01
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  • 栏目:舆情处理

  现在处在一个自媒体的互联网时代,信息的快捷传播方便政府部门工作的同时,负面信息传播如网友举报信息曝光也给政府工作造成极大的干扰。那么,当遭遇负面信息(Negative information)而引发舆情危机时,政府舆情处置时应该注意什么呢?

  1.   一、尊重网民言论自由
  2.   二、强化舆论反映速度
  3.   三、注重信息的公开
  4.   四、坚定处置态度
  5.   五、重视互联网的作用
  6.         政府要做到“三要”、“三不要”。
政府舆情处理
政府舆情处理流程!

  “政府舆情处理流程!-三要”:

  •   1、要主动与媒体沟通。突发事件的负面报道出现之后,政府相关部门不能回避,要迅速调查核实,积极与媒体沟通,如披露问题属实,就应诚恳接受批评,及时给予解决,化解负面舆情。
  •   2、适当冷处理:负面报道出现后,要尽量避免责怪媒体,以免引发进一步炒作。
  •   3、适当进行正面宣传。对于负面报道,相关部门既要及时表明自己的态度和立场,又要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动,将媒体的注意力吸引到正面轨道上来,引导舆论向着有利的方向发展,为处理危机事件创造良好的舆论空间。

  “政府舆情处理流程!-三不要”

  •   1、不要发火:面对负面报道,一味的愤怒和指责是无济于事的,扯破嗓子大吵大闹只会进一步激化矛盾,而不会改变政府形象。只有心平气和讲道理,摆事实,才能化解矛盾。
  •   2、不要强硬表态:公众在不明就里的情况下,政府的强硬表态只会让公众觉得政府不负责任,甚至认为政府强硬和傲慢,引发更多网民的反感。因为,即使媒体报道失实,也要严格按照有关认定程序,不能随意指责媒体。
  •   3、不要对抗媒体:批评媒体、打击记者只会引起媒体更大的反抗,激起公众对媒体更多的同情。媒体不是朋友,但也不是敌人,而是合作伙伴

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