网络公关之品牌维护,负面处理压制的几种方法

  • 作者: 网络小编
  • 时间:2020-06-08 10:07:29
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  • 栏目:新闻动态

当今时代,网络发布信息没有任何门槛,任何人可以通过互联网发布信息,这使负面信息产生的可能性大大提高,企业形成危机的可能性也大大提高。针对网络上的负面信息处理得当可能并不会对品牌造成伤害,处理不当就很可能给企业造成危机公关。

负面信息是指在网络以及其他媒体传播出来的不利于企业品牌发展的消息,以网络信息为主,多以新闻稿、微信微博、论坛帖吧、知道、知乎、新浪博客、视频的形式存在。负面信息,在网络普及的今天,已经不是什么稀罕事,作为知名企业或多或少会有一些负面的信息。

阿里钉钉危机公关

一、阿里钉钉危机处理案例

作为一款专业功能齐全,不给学生任何空子可钻的学习软件,钉钉成功的盯住了学生。经历了打不完的卡,看不完的直播,写不完的作业,学生们的怒火纷纷转向钉钉,钉钉在三天内评分由4.1分直线下降到2.9,最后更是达到了1.3。面临下架风险的钉钉通过一波可以写进教科书的品牌危机公关成功的挽回了自己的形象。

1,平等交流、互帮互助

在出现评分下降的情况下,钉钉官方并没有出现一篇正式的公关文件,他们反而把钉钉化身为一个五岁的小孩。用最软的语气道出了自己作为天选之钉的不容易,营造平等的交流同样说出了学生老师的艰难之处,一声声爸爸叫出了深深的无辜。一首歌曲成功的将自己身份转化为弱小的一方,诙谐时尚的歌词说出了委屈。用孩子们的语气,给了孩子们尊重,化身为孩子们的同龄人,既让孩子们出了气,也挽回了自己形象。

2,强调钉钉是被教育部官方指定的网络学习平台

被权威部门认可的学习平台是钉钉公关树立的企业定位。公开自己被广大学生一星评分的事实,一遍遍的强调自己是天选之钉,告诉了学生老师自己就是不可替代的那个学习平台,仿佛再使用者心中树立了一个意识,疫情期间上课就要用钉钉,树立了自己权威。同时也告诉了竞争者我们不一样,我才是权威正版的。将评分低这一事实化为一种变相的宣传方式,用最小的代价,打出来最成功的广告,网上直播就选钉钉。

3,强大后援军的运用

说出了自己是阿里旗下公司之一这一企业背景,说到阿里一般人想到的就是安全,强大。再这次声援钉钉的过程中,支付宝.天猫.淘宝,等纷纷为钉钉求饶。身为一位在阿里旗下又深受各位大佬宠爱的钉钉,这大大的增加了钉钉的身价,说明了自己平台品质有保证。

网络负面信息处理的几种方法

二、网络公关负面处理措施

A:负面压制一般处理操作流程

  1. 分析负面信息的平台和SEO数据
  2. 准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材
  3. 根据要求选取合适的第三方平台
  4. 在选取的第三方平台发布原创信息
  5. 查询跟进压制效果
  6. 反馈评估修正负面压制处理计划

B:负面处理方法

1,正常的客服处理

大型门户网站都有统一的负面处理流程,秩序要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。

2,法律处理

当公司出现大量的负面信息出现在大型门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除负面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行,此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

3,暴力+网警处理

利用黑客技术,该办法是针对一些中小型、个人站长的网站,经过律师处理办法行不通后,就利用该办法处理。(没必要的时候建议不要使用)。网警主要的工作就是进行网上搜寻,防范犯罪幽灵。对网吧进行管理,检索出网上的淫秽、反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等,对于重大的恶意网络负面信息案件,建议企业可以联系网警部门协助处理。

4,网络危机公关公司处理

网络公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源,可以通过联系他们帮忙处理网络负面信息,在没有确认合作之前,请勿把负面信息链接发给对方,以免被敲诈勒索或转发。采用成功处理后付费的方式。

5,负面负面压制

负面压制是指利用搜索引擎排名技术,将正面的文章优化上去,对负面信息进行排挤稀释,根据网民对搜索引擎的使用习惯,进行有效的处理,从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。可以采用分类信息群发,blog群建,wiki群建,BBS群发,软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量占领前几页网页快照,压制负面信息,降低影响,百度方面多采用百度知道、贴吧、百科、百家号等高权重的产品。

6,正面信息回复

正面信息法律声明直接在可以回复的负面信息平台,回复大量正面信息或法律声明,压倒舆论影响,对于有些恶意诋毁信息,可以在企业官网发表法律声明,同时在第三方平台和负面信息回复中发表,强调追究法律责任,引导舆论方向。

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