随着市场经济的发展，企业的发展离不开声誉口碑，好的口碑是一个信任的基础，而一个好的口碑需要不断维护，时时刻刻做好各项危机的应对，接下来我们通过一些危机公关案例，来为危机公关处置方案提供经验，发现负面信息立即处理，这样可以把危机在萌芽阶段消灭。
一、首先，了解危机公关案的启示：
2017年8月，《法制晚报》的媒体记者暗中访问了海底捞。他通过拍摄老鼠钻食物柜、火锅漏勺挖之下水道、扫帚簸箕用餐具清洗等照片，揭露了餐饮行业标杆企业海底捞令人担忧的健康状况。事件发生大约三个小时之后，海底捞提出了一个可以称为企业危机公关模式的案例。业内人士将海底捞的危机公关策略概括为：我扛锅，我改错，我支持员工。
与其他企业不小心引发的第二次危机公关有所不同，海底捞的危机公关不仅顺利地恢复了海底捞的声誉，但也因其准确的态度和民众的反应而受到普遍赞扬，并顺利阻止了这场危机的损失。下列是对夏海螺危机公关策略的详尽解读。
海地螺危机公关策划之中体现的几个原则：1.速度原理;2.真诚沟通;3.承担责任;4.权威性
二、危机公关处置计划
1,构建彻底的网络舆情监控系统
提前做好网络舆情监控工作，构建彻底的网络舆情监控系统，收集全网相关舆情，便于采取必要措施。
2,澄清公众舆论危机应对流程
① 发现舆论：这是应对舆论危机的第一步。您可以通过人工检索或专业网络舆情监控系统自动收集全网舆情。
② 整理之上报：第二步是立即上报发现的舆情，采取应对措施。
③ 舆情回复和引导：根据舆情管理制度，第一时间进行重新回复和引导，避免舆情恶化，并提出确切的善后处理方案。
④ 舆情跟踪与反馈：为了防止二次或二次舆情的滋生，舆情危机应对过程的最终一步是舆情跟踪与反馈。
3,做好外部员工工作
解决企业危机的原因也包括外部员工，危机事件的对象也包括企业员工。企业应在危机公关之中树立良好形象。无论危机公关是否发生在外部，首先要做的是协调外部公关，协调内部关系，共同应对危机。
4,勇于承担责任，树立诚信负责的品牌形象
危机过之后，一味道歉无法恢复企业形象。响应消费者需求，大力提出解决方案，对消费者进行补偿，不懈留下“诚信负责”和“售后保障”的正面形象，从而在一定程度之上抵消负面信息的影响，这也是危机公关的最终目标。
本文标题：危机公关案例分享之危机公关处置方案
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