危机公关案例分享之危机公关处置方案

  • 作者: admin
  • 时间:2022-05-13 06:22:19
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  • 栏目:危机公关

随着市场经济的发展,企业的发展离不开声誉口碑,好的口碑是一个信任的基础,而一个好的口碑需要不断维护,时时刻刻做好各项危机的应对,接下来我们通过一些危机公关案例,来为危机公关处置方案提供经验,发现负面信息立即处理,这样可以把危机在萌芽阶段消灭。

危机公关案例

一、首先,了解危机公关案的启示:

2017年8月,《法制晚报》的媒体记者暗中访问了海底捞。他通过拍摄老鼠钻食物柜、火锅漏勺挖之下水道、扫帚簸箕用餐具清洗等照片,揭露了餐饮行业标杆企业海底捞令人担忧的健康状况。事件发生大约三个小时之后,海底捞提出了一个可以称为企业危机公关模式的案例。业内人士将海底捞的危机公关策略概括为:我扛锅,我改错,我支持员工。

与其他企业不小心引发的第二次危机公关有所不同,海底捞的危机公关不仅顺利地恢复了海底捞的声誉,但也因其准确的态度和民众的反应而受到普遍赞扬,并顺利阻止了这场危机的损失。下列是对夏海螺危机公关策略的详尽解读。

海地螺危机公关策划之中体现的几个原则:1.速度原理;2.真诚沟通;3.承担责任;4.权威性

二、危机公关处置计划

1,构建彻底的网络舆情监控系统

提前做好网络舆情监控工作,构建彻底的网络舆情监控系统,收集全网相关舆情,便于采取必要措施。

2,澄清公众舆论危机应对流程

① 发现舆论:这是应对舆论危机的第一步。您可以通过人工检索或专业网络舆情监控系统自动收集全网舆情。

② 整理之上报:第二步是立即上报发现的舆情,采取应对措施。

③ 舆情回复和引导:根据舆情管理制度,第一时间进行重新回复和引导,避免舆情恶化,并提出确切的善后处理方案。

④ 舆情跟踪与反馈:为了防止二次或二次舆情的滋生,舆情危机应对过程的最终一步是舆情跟踪与反馈。

3,做好外部员工工作

解决企业危机的原因也包括外部员工,危机事件的对象也包括企业员工。企业应在危机公关之中树立良好形象。无论危机公关是否发生在外部,首先要做的是协调外部公关,协调内部关系,共同应对危机。

4,勇于承担责任,树立诚信负责的品牌形象

危机过之后,一味道歉无法恢复企业形象。响应消费者需求,大力提出解决方案,对消费者进行补偿,不懈留下“诚信负责”和“售后保障”的正面形象,从而在一定程度之上抵消负面信息的影响,这也是危机公关的最终目标。

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