联想危机公关你怎么看?

  • 作者: admin
  • 时间:2021-12-17 07:26:57
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  • 栏目:危机公关

企业危机管理与公关专家奥古斯丁:“每一次危机的本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”

划重点:危机分开,一个“危”,一个“机”。两种可能:一种是有“危”无“机”;一种是化“危”为“机”。企业面临突发事件或负面舆情,如何处理,是临“危”不“乱”,还是转“危”为“安”,继而化“危”为“机”,这完全取决于企业危机管理公关水平的高低。

进入正题,请出主角:联想企业。

联想企业的危机公关,我认为一直很糟糕。不论是“联想没有必要做操作系统”引发的“技工贸”还是“贸工技”的发展路径之争,还是“5G投票”、“联想撤出中国”言论牵扯的“美帝良心想”负面舆情,及至目前司马南六问质疑联想“侵吞国有资产”等一系列问题引发的舆论声讨,联想的危机公关都让人感觉:危机公关水平真是烂,与其公关不如不公关,公关以后更麻烦。

以2019年5月“联想撤出中国”案例分析。

当时,联想CFO(注意不是UFO)“联想撤出中国”言论一出,立即引来舆论声讨。联想的声明不痛不痒,可以说是“三连错”:一错咬文嚼字说转移部分产能≠撤回中国;二错亮剑媒体和大V,指责其别有用心;三错指责网友“扇阴风,点鬼火”,助长不正之风。“三连错”,错在哪?后面在企业危机公关原则中会分析。

也许,联想认为危机公关不重要;

也许,联想自信心十足,必定有“教父”一呼百应,力挽狂澜;

也许,联想认为突发事件或者负面舆情必定太少,糊弄一下就过去了。

结果突发事件以及之前不曾出现的负面舆情好像“故意找茬”,它又来了。

来了,继续糊弄一下。

在司马南之前,已经有一位学者对联想提出了质疑,在联想默不作声的策略下就糊弄过去了。

结果,“斗士”司马南出现,视频六问质疑联想,持续输出,连续炮轰,把“李云龙意大利炮”都拉出来,火力全开,继而引发网络舆论声讨,且愈演愈烈。

企业危机公关基本上有以下几个原则:

速度原则;

真诚沟通原则;

承担责任原则;

权威证实原则。

面对网络舆论声讨,联想危机公关是如何处理的呢?对应原则,一一分析。

速度原则

联想的反应速度只能用“龟速”来形容。

近年来,被曝光的企业危机公关案例中,都是在“黄金24小时”内通过媒体或者自身发布声明,对曝光问题予以回应。而联想不知是傲慢懒得理,还是感觉沉默策略无敌,竟然不闻不问。

不问就“发酵”,发酵就“霉变”。

联想没有在第一时间处理负面舆情,犯了危机公关大忌。

2.真诚沟通原则

联想在司马南质疑后,面对铺天盖地的舆论声讨,在沉默一段时间后,也许感觉糊弄不过去,直到此时都没有意识到问题的严重性。而是采取安排女秘书喝茶叙话探讨未来的方式邀请司马南坐一坐。

联想没有想到,司马南经常在隔壁王奶奶家里喝茶,经常一个人拍视频和网友叙话,因此对喝茶叙话一点兴趣没有,而且对于一个老头来说,喝茶还要经常上厕所,多不方便。没有兴趣,当然,随手一扔,放到了网上。

图片来源于头条免费图片

一个老头,联想你找他喝茶叙话干什么?

对于司马南提出的质疑,首先应该真诚的和司马南先生就质疑问题进行沟通,而不是探讨未来。这一顾左右而言他的沟通方式无疑激发司马南的斗志:“一定有问题”。

对于“带头大哥”司马南老头无法做到有效沟通已经失策。面对舆论声讨,联想的做法就继续了之前的“三连错”。如果记不住的读者,往上翻一下。

图片来源于司马南文章

一错:保持沉默不发声;

二错:给一些自媒体作者发侵犯肖像权律师函。

三错:指责网友随波逐流,带偏方向。

联想完全没有意识到对外沟通不足而导致外界认为联想“态度傲慢,不在意或不重视民众的反馈”的严重程度,没有站在具有“朴素的爱国主义情怀”的公众立场释放最基本的诚意。

不符合真诚沟通原则,必将自吃恶果。

3.承担责任原则

有则改之,无则加勉。有错就改,善莫大焉。

近年来,联想可以说一直处于舆论漩涡之中。对于联想,曾经是民族之光的企业,民众是有爱意的。但是爱之深,责之切。不论是司马南带头质疑 ,还是舆论声讨,都是一种第三方的善意监督与建议,目的自然是希望联想越来越好,符合民众期望。

联想应该积极主动站出来澄清问题,承担责任,释放诚意。而不是采取“曲线救企”的策略,不在根本问题上答疑解惑。

4.权威证实原则

在整个危机公关过程中,联想公司不仅没有任何声明,更无权威证实,仅有几个疑似公关。比如胡锡进反驳司马南、秦朔撰文《关于联想的联想》、经济学家郎咸平“不点名站队”、竞争对手神州董事长吴海军发文解释联想数据在企业当中很正常等。但是民众依然不买账,继续声讨。

联想没有邀请权威第三方进行佐证,不符合权威证实原则。哪怕邀请股东方中科院出面解释,都不会是现在这样一种被动的局面。

一错,再错,步步错。

只是,试错的机会还有多少?

“危”还在,联想的“机会”又在哪?

只有联想自己知道。

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